9 липня випущено новий пакет оновлень low-code платформи і CRM-продуктів Creatio. У фокусі оновлення — подальший розвиток користувацьких інструментів для управління бізнес-процесами і динамічними кейсами. І, звичайно ж, ми продовжуємо розширювати готову функціональність для автоматизації продажів, маркетингу і клієнтського сервісу.

У списку нових можливостей і поліпшень:

NO-CODE / LOW-CODE ІНСТРУМЕНТИ ПЛАТФОРМИ

• Бізнес-процеси. При побудові діаграми процесу стало набагато простіше, буквально в кілька кліків, призначати завдання по процесу не на конкретних користувачів, а на ролі. Виконати завдання, призначене на роль, може будь-який співробітник з цією роллю, що дозволяє оптимізувати навантаження і більш ефективно розподіляти завдання. Переглянути перелік доступних користувачеві групових завдань можна в комунікаційній панелі, тут же є можливість відразу перейти до виконання завдання, призначити його на себе або передати на іншого співробітника. Якщо ж у ході роботи по процесу відкрите завдання буде виконане іншим користувачем, то система повідомить про це.
• Динамічні кейси. При роботі з лідом, продажем, зверненням або іншим об’єктом в системі по динамічному кейсу з’явився зручний механізм налаштовуваних підказок. З його допомогою можна організувати швидкий доступ користувачів до рекомендацій або інструкцій, актуальних для того чи іншого кроку в кейсі. Як результат — швидке навчання співробітників новим правилам роботи, чітке виконання діючих в компанії регламентів і скорочення часу на виконання завдань завдяки своєчасним підказкам.
• Домашні сторінки. При налаштуванні домашньої сторінки з’явилася можливість змінити автоматично згенерований код елемента, щоб полегшити пошук та ідентифікацію сторінки в списку елементів конфігурації. Окрім того, стало простіше оновлювати дані на домашніх сторінках і покращено їх відображення на мобільних пристроях.

ГОТОВА CRM-ФУНКЦІОНАЛЬНІСТЬ: ПРОДАЖІ, МАРКЕТИНГ, СЕРВІС, ОПЕРАЦІЙНІ ПРОЦЕСИ

• Робота з чатами. Вбудований у Creatio модуль обробки чатів продовжує розвиватися. Тепер оператор може передавати чати на інші підрозділи, а також отримувати спливаючі сповіщення про нові повідомлення. Окрім того, в чатах Facebook Messenger поліпшено обробку повідомлень, відправлених у гостьовому режимі.
• Інструменти продажів. У лінійці продуктів Financial Services Creatio можна використовувати функціональність підбору продуктів у якості кроку бізнес-процесу. Наприклад, можна налаштувати так, щоб при переході на цей крок консультанту відображалися рекомендації (Next Best Offer) або каталог актуальних продуктів.
• Email-маркетинг. Реалізований у попередній версії Creatio механізм троттлінгу (розподілу відправки розсилки у часі) розширено можливістю задавати довільні ліміти щоденної відправки листів. Цей режим дозволяє знизити навантаження на сайт та оптимізувати роботу співробітників, які обробляють зворотний зв’язок по розсилці.

Знайомтеся з детальний описом всіх змін і поліпшень, які увійшли в новий пакет оновлень системи. А щоб оцінити переваги Creatio, спробуйте безкоштовну 14-денну версію системи.

Читайте також:

• «Ринок low-code/no-code: стан і перспективи»: Creatio опублікував звіт, присвячений технологіям розробки корпоративного ПЗ без програмування