- Bahasa Indonesia
- Bahasa Indonesia
Satu platform no-code untuk mengautomasi workflow perbankan dan CRM
Rancang journey nasabah secara menyeluruh dan sederhanakan alur kerja front-office dan middle office untuk perbankan ritel dan korporasi.
Peta Automasi Workflow Perbankan
Manajer Pemasaran
Manajer
Hubungan Nasabah
Hubungan Nasabah
Manajer Cabang
Staf Lending
Underwriter
Perwakilan
Layanan Nasabah
Layanan Nasabah
Staf kepatuhan
Staf SDM
Pemasaran
Segmentasi
Bangun segmentasi nasabah secara fleksibel dengan beragam kriteria dan semakin dekat dengan prospek Anda melalui penawaran yang sudah disesuaikan dalam channel yang tepat dan pada waktu yang tepat.
Manajemen campaign
Pastikan untuk mendapatkan prospek dan brand awareness yang kuat dengan merancang, melaksanakan, dan mengoptimalkan campaign pemasaran secara omnichannel untuk berbagai pasar dan lokasi dalam skala besar.
Program loyalty & reward
Tingkatkan retensi nasabah dengan program loyalty yang sepenuhnya terautomasi, mengintegrasikan dan mengelola seluruh solusi loyalty dalam satu platform, serta menganalisis KPI program loyalty guna memastikan pertumbuhan bisnis yang stabil.
Manajemen event
Sederhanakan seluruh proses organisasi untuk event yang berfokus pada perusahaan dan nasabah, serta manfaatkan seluruh prospek yang berpotensi tinggi dengan menjalankan campaign pemasaran efektif yang disesuaikan untuk event industri dan pameran.
Penjualan
Manajemen prospek
Lacak dan dapatkan prospek Anda dari berbagai sumber dalam database yang terintegrasi, pastikan verifikasi data secara terautomasi, dan rancang proses manajemen prospek Anda yang unik untuk tingkat konversi terbaik.
Manajemen opportunity
Kelola opportunity Anda dengan proses yang sangat terperinci sehingga membantu Anda dalam menentukan dan mewujudkan strategi paling optimal untuk tiap nasabah potensial.
Cross selling/Up selling
Tingkatkan keterlibatan nasabah dan bangun hubungan jangka panjang dengan nasabah Anda dengan membuat proposisi nilai yang sangat dipersonalisasi berdasarkan skor yang telah diprediksi, memberikan penawaran terbaik kepada pelanggan berdasarkan Artificial Intelligence/Machine Learning (AI/MI), dan histori interaksi nasabah sebelumnya.
Manajemen agen
Berdayakan agen penjualan dan agen front-office dengan kemampuan mengelola tugas harian, permintaan nasabah, dan komunikasi mereka dalam lingkungan digital terintegrasi sehingga mengurangi distraksi dan memastikan produktivitas maksimum.
Front-office
Customer 360
Dapatkan profil pelanggan Anda secara menyeluruh 360 customer view, termasuk riwayat sebelumnya dengan bank Anda, portofolio saat ini dan program wealth management, program loyalty, prediksi yang didukung Artificial Intelligence (AI) untuk penawaran terbaik selanjutnya, dll.
Onboarding
Berikan pengalaman orientasi yang dipersonalisasi untuk setiap nasabah dengan tampilan customer 360 dan analisis kebutuhan, manajemen penawaran yang disederhanakan, dan automasi katalog produk.
Pembukaan rekening
Automasi proses terkait pembukaan rekening, penyederhanaan skrining dan prosedur verifikasi, percepatan persetujuan, dan digitalisasi manajemen dokumen guna menghapuskan kesalahan serta memaksimalkan kepuasan nasabah.
Operasional Kartu
Sederhanakan prosedur layanan khusus untuk kartu debit dan kredit pribadi, verifikasi identitas nasabah, dan personalisasi layanan sesuai dengan spesifikasi tingkat nasabah dan paket layanan.
Pinjaman
Manajemen
pengajuan pinjaman
Manfaatkan data customer 360 dan automasi workflow verifikasi pinjaman guna menyajikan ketentuan pinjaman yang disesuaikan untuk tiap nasabah, mendapat persetujuan middle office dengan cepat, dan terapkan kebijakan pemrosesan pinjaman yang spesifik sebagai bagian dari aturan main perusahaan Anda.
Originasi pinjaman
Kemudahan dalam memasukkan persyaratan pinjaman, informasi terkait debitur, dan dokumen agunan untuk memastikan originasi pinjaman dengan cepat dan menyederhanakan pemantauan alur proses pinjaman yang sedang berlangsung.
Layanan pinjaman
Atur proses pinjaman guna memastikan layanan terbaik untuk nasabah, automasi reminder untuk nasabah, memberikan keunggulan layanan pinjaman mandiri, dan memastikan konsistensi pemutakhiran data di tiap tahapan.
Penagihan utang
Automasi proses penagihan utang dan meningkatkan produktivitas agen dengan tools komunikasi yang solid, analitik, pemrosesan data, dan pelaporan.
Underwriting dan Verifikasi
Underwriting
Miliki visibilitas menyeluruh terkait data pengajuan pinjaman guna menyederhanakan proses underwriting dan memberdayakan staf underwriting dengan analitik mendalam atas penyetujuan, penangguhan, penolakan pengajuan, atau pengubahan ketentuan pembiayaan akhir.
Penyetujuan
dan verifikasi
Pastikan verifikasi mendalam terkait data pengajuan pinjaman dengan ceklis yang fleksibel dan alur kerja peninjauan/persetujuan secara otomatis, mengelola antrean verifikasi berdasarkan tingkat prioritas, mempercepat persetujuan akhir dengan meminimalkan proses entri data manual, mengatur reminder, dan mengelola dokumen agunan.
Manajemen
katalog produk
Kelola hierarki produk dan layanan dari bank Anda secara rapi dan selalu diperbarui/up-to-date, tanpa terhambat kerumitan katalog produk; mengelola penawaran khusus untuk nasabah individu maupun korporasi; menentukan paket produk dan promosi; menambahkan produk baru dengan mudah serta menginformasikan kepada tim terkait.
Customer Experience
Contact center
Maksimalkan efisiensi operasional contact center serta konsulltasi langsung, chatbot, dan layanan digital konsultasi nasabah dengan memastikan sinkronisasi data nasabah, database, dan antarmuka yang terkait dengan nasabah.
Manajemen kasus
Kumpulkan semua kasus (case) dari nasabah dan mitra Anda, klasifikasikan kasus tersebut ke dalam kategori berbeda, SLA dan data lainnya, penugasan agen dan tim terkait - semuanya dikelola dengan automasi workflow yang solid.
Manajemen sengketa
Kumpulkan dan berikan visibilitas penuh terhadap perselisihan/sengketa yang diajukan nasabah untuk semua tim yang terlibat, sederhanakan kolaborasi tim pada data dari sumber yang sama dan terintegrasi, formalkan serta automasikan proses validasi sengketa untuk mempercepat penyelesaian.
NPS dan umpan balik nasabah
Kumpulkan, analisa, dan Kelola umpan balik nasabah menggunakan KPI terukur seperti Net Promoter Score serta implementasikan digital workflow yang mudah dan termonitor.
Kepatuhan
Anti pencucian uang
laundering/AML (anti pencucian uang) seperti verifikasi identitas nasabah dan investigasi kasus/komplain, menerapkan analitik perilaku berdasarkan dukungan AI/ML, menyiapkan pelaporan kepatuhan yang transparan, dan menggunakan pemantauan transaksi cerdas.
Know your customer
Memastikan data profil nasabah paling akurat dan lengkap dengan pendekatan terpusat berdasarkan basis data CRM terpusat, tool verifikasi data dan deduplikasi secara automasi, keamanan data skala enterprise, dan tool kecerdasan buatan (AI/ML) nasabah.
Manajemen risiko
Ubah katalog risiko ke dalam bentuk digital dan meningkatkannya dengan klasifikasi cerdas, cross-link, dan kemampuan penelusuran rinci guna mengenali, mengukur, dan menangani risiko dengan cepat.
Audit internal
Tingkatkan efisiensi dan ketepatan audit internal dengan merampingkan proses pengumpulan data, verifikasi, dan proses deteksi anomali data melalui automasi alur kerja terpusat, automasi dashboard & report, serta penyimpanan data terpusat yang meniadakan data duplikat atau tidak sinkron.
Layanan Korporasi
Manajemen employee lifecycle
Implementasikan alur kerja SDM yang terpadu dan transparan guna efisiensi manajemen karyawan seperti penerimaan, orientasi, pengembangan, retensi, dan penghentian karyawan.
Manajemen permintaan karyawan
Tingkatkan employee experience dengan menyajikan solusi yang user-friendly untuk mengautomasi semua jenis permohonan (seperti: cuti, perjalanan, pengeluaran, dll.)
Kolaborasi & knowledge sharing
Pusatkan komunikasi, kolaborasi, knowledge sharing dan dokumen, rencanakan tugas dan pertemuan, kelola review dan approval.
Customer success & genuine care
Bank G&T menggunakan Creatio sebagai platform utama untuk operasi terkait nasabah.
Luther Burbank Savings mengubah alur kerja perbankan terkait nasabah.
Ent Credit Union meningkatkan orientasi indirect member dan automasi proses manajemen penjualan dan prospek.
OTP Bank memberikan customer experience yang mulus di seluruh layanan perbankannya.
Sumber Daya Terkait
Pelajari bagaimana teknologi low-code/no-code memberdayakan perusahaan dalam memanfaatkan inisiasi transformasi digital sepenuhnya
Jadwalkan demo Creatio sekarang
Hubungi kami untuk mengetahui cara platform tunggal kami membantu upaya Anda mencapai kebebasan.
