CSM là kẻ thay đổi cuộc chơi thực sự. Các nhà quản lý thành công của khách hàng tại Creatio cung cấp hướng dẫn giúp thành công
sử dụng Creatio thành công. Không giống như nhóm hỗ trợ truyền thống, các chức năng của CSM không giới hạn ở độ phân giải của vấn đề kỹ thuật tạm thời. Nhiệm vụ của CSM là liên tục duy trì liên lạc với khách hàng
và đảm bảo rằng các mô-đun chính hoặc các tính năng cụ thể của hệ thống Creatio được sử dụng tốt nhất và đầy đủ nhất, đồng thời đáp ứng đầy đủ các mục tiêu kinh doanh của khách hàng.
Các hoạt động chính do CSM thực hiện bao gồm
- Liên hệ thường xuyên với khách hàng
- Giúp khách hàng làm quen với tất cả các tính năng cần thiết
- Thu thập thông tin ban đầu và giúp khách hàng giải quyết thắc mắc kỹ thuật
- Thực hiện hội thảo trên web hàng tuần và cá nhân (theo yêu cầu) với tổng quan về các tính năng của hệ thống Creatio và trả lời cho các câu hỏi của khách hàng
- Cung cấp cho khách hàng sách điện tử và Sách trắng để giúp hiểu rõ hơn về các ứng dụng Creatio.
Làm việc với Người quản lý thành công khách hàng của chúng tôi sẽ có nhiều lợi ích, trong đó:
- Onboarding nhanh chóng nhờ liên hệ thường xuyên của CSM với khách hàng
- Thích nghi người dùng sớm: nhận được tất cả các câu hỏi được trả lời và tất cả các chức năng được giải thích bởi CSM
- Quy mô sử dụng hệ thống lớn hơn: nhân viên được đào tạo bài bản trong các hội thảo trên web để cho phép
sử dụng Creatio - ROI cao hơn, TCO thấp hơn
Tận hưởng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và hỗ trợ nâng cao với dịch vụ khách hàng của Creatio