Інтелектуальна платформа для управління внутрішнім і зовнішнім сервісом
Управляйте зверненнями та запитами клієнтів, надайте операторам зручне робоче місце для продуктивної роботи, організуйте омніканальні комунікації та з легкістю формуйте бездоганний клієнтський досвід.
Міжнародне визнання
Forrester Customer Service Solutions Wave 2024
Користувачі люблять Creatio
Покращуйте
клієнтський досвід з
компонованими
застосунками Creatio
Управління зверненнями
Комплексна автоматизація роботи зі зверненнями з підтримкою AI-технологій
Управління інцидентами та запитами різних типів, автоматизовані процеси реєстрації та обробки звернень з урахуванням встановлених регламентів (SLA), історія звернень з інтерактивною аналітикою, омніканальний підхід до комунікацій та взаємодія з колегами.
Портрет клієнта 360°
Цілісна інформація про контрагентів і контактів
Розгорнутий профіль кожного клієнта та партнера, консолідація даних із різних каналів, аналіз задоволеності, вбудовані засоби зв’язку та повна історія взаємодії.
Gen AI та ML-технології
Готові інструменти та моделі для автоматизації сервісу із використанням штучного інтелекту
Широкий набір AI/ML моделей, що включає автоматичну класифікацію даних та маршрутизацію звернень, прогнозування та визначення пріоритетів, сегментацію клієнтів та аналіз намірів, а також інноваційні Gen AI інструменти для підвищення ефективності сервісу.
Контакт-центр
Організація продуктивної роботи операторів у режимі єдиного вікна
Консолідоване робоче місце оператора або сервісного агента для обробки черги вхідних звернень та вихідних дзвінків з повним профілем клієнта та спілкуванням у різних каналах, а також гнучкими інтелектуальними інструментами для розподілу навантаження та контролю ефективності співробітників.
Управління знаннями
Централізований підхід до формування бази знань та обміну інформацією
Структуроване сховище як внутрішніх документів та регламентів, так і корисних матеріалів для клієнтів та партнерів — від зручних тегів та посилань на пов’язані статті для швидкого пошуку інформації до коментарів та лайків для залучення користувачів.
Продуктивність
Гнучке управління робочим часом та тісна взаємодія команди
Планування та контроль виконання завдань, безшовна синхронізація пошти та календаря, підказки та сповіщення в ході виконання процесів, різноманітні дашборди для контролю продуктивності та зручні інструменти взаємодії з колегами.
Підключіть до Service Creatio інші корисні інструменти
Creatio.ai для Сервісу
Потужні AI-інструменти для збільшення ефективності та продуктивності операторів сервісного обслуговування
Рекомендація наступного кроку
Аналіз тональності звернення та підготовка відповіді
Маршрутизація звернення
Огляд дашборду
Рекомендація теми для бази знань
Використовуйте ще більше компонованих модулів Creatio для досягнення виняткових бізнес-результатів
Розширена аналітика
Різноманітні діаграми, показники та зведені таблиці з no-code налаштуваннями для глибокого аналізу даних та відстеження продуктивності команди в режимі реального часу.
Процеси обслуговування
Професійний набір інструментів для автоматизації процесів клієнтського сервісу: від реєстрації звернень та визначення пріоритетів до вирішення проблем та отримання зворотного зв’язку.
Управління виїзним сервісом
Продумані інструменти для координації виїзних завдань сервісних інженерів та контролю виконання планів у поєднанні з мобільним застосунком для підтримки роботи польових співробітників.
Омніканальні комунікації
Вбудовані засоби комунікацій, включаючи email, телефонію та месенджери, зручний портал самообслуговування та безліч готових конекторів для об’єднання різних каналів та забезпечення безперервності взаємодії.
ITSM-процеси
Процесний підхід до управління ІТ-сервісом — від обліку конфігураційних одиниць та організації кількох ліній підтримки до автоматизованої обробки інцидентів та управління запитами на зміни.
Пріоритизація та маршрутизація
Автоматизовані процеси для управління чергами запитів, визначення пріоритетів та маршрутизації для підвищення продуктивності операторів та швидкого вирішення звернень.
Управління проблемами
Комплекс інструментів для фіксації проблем та відомих помилок, аналізу “вузьких” місць та планування необхідних змін для покращення продуктів та сервісів компанії.
Управління рівнями сервісу (SLA)
Гнучкі інструменти для регламентування процесів обслуговування та правил взаємодії зі споживачами послуг, функціональними підрозділами служби підтримки та зовнішніми сервіс-провайдерами.
Інтеграції та маркетплейс
Велика кількість застосунків, конекторів, шаблонів та вертикальних рішень, які можна безшовно інтегрувати із Service Creatio для розширення функціональності продукту.
Єдина платформа
Отримайте максимальний рівень свободи в автоматизації продажів, маркетингу, сервісу та галузевих процесів за допомогою no-code технологій Creatio.
Основою Service Creatio є потужна no-code платформа корпоративного рівня — Studio Creatio. Використовуйте інструменти платформи, щоб легко кастомізувати або розширити функціональність продукту з урахуванням потреб вашої організації.
Вартість Creatio
Прозора компонована модель прайсингу дозволяє формувати вартість рішення Creatio на основі індивідуального набору компонентів та застосунків. Розрахуйте вартість вашого рішення Creatio всього за кілька кліків!
“Creatio централізує процеси обслуговування учасників спілки, управління відносинами, продажі та комунікації. За допомогою no-code технологій ми можемо надавати більше цінності нашим користувачам завдяки інтуїтивним процесам та швидкому розгортанню”.
Matthew Pincoski
Director of Engagement
Systems at Ent Credit Union
Systems at Ent Credit Union
Цінуємо довіру наших клієнтів
