Інтелектуальна платформа для управління внутрішнім і зовнішнім сервісом

Управляйте зверненнями та запитами клієнтів, надайте операторам зручне робоче місце для продуктивної роботи, організуйте омніканальні комунікації та з легкістю формуйте бездоганний клієнтський досвід.
Міжнародне визнання
Користувачі люблять Creatio
Покращуйте
клієнтський досвід з
компонованими
застосунками Creatio

Управління зверненнями
Комплексна автоматизація роботи зі зверненнями з підтримкою AI-технологій
Управління інцидентами та запитами різних типів, автоматизовані процеси реєстрації та обробки звернень з урахуванням встановлених регламентів (SLA), історія звернень з інтерактивною аналітикою, омніканальний підхід до комунікацій та взаємодія з колегами.

Портрет клієнта 360°
Цілісна інформація про контрагентів і контактів
Розгорнутий профіль кожного клієнта та партнера, консолідація даних із різних каналів, аналіз задоволеності, вбудовані засоби зв’язку та повна історія взаємодії.

Gen AI та ML-технології
Готові інструменти та моделі для автоматизації сервісу із використанням штучного інтелекту
Широкий набір AI/ML моделей, що включає автоматичну класифікацію даних та маршрутизацію звернень, прогнозування та визначення пріоритетів, сегментацію клієнтів та аналіз намірів, а також інноваційні Gen AI інструменти для підвищення ефективності сервісу.

Контакт-центр
Організація продуктивної роботи операторів у режимі єдиного вікна
Консолідоване робоче місце оператора або сервісного агента для обробки черги вхідних звернень та вихідних дзвінків з повним профілем клієнта та спілкуванням у різних каналах, а також гнучкими інтелектуальними інструментами для розподілу навантаження та контролю ефективності співробітників.

Управління знаннями
Централізований підхід до формування бази знань та обміну інформацією
Структуроване сховище як внутрішніх документів та регламентів, так і корисних матеріалів для клієнтів та партнерів — від зручних тегів та посилань на пов’язані статті для швидкого пошуку інформації до коментарів та лайків для залучення користувачів.

Продуктивність
Гнучке управління робочим часом та тісна взаємодія команди
Планування та контроль виконання завдань, безшовна синхронізація пошти та календаря, підказки та сповіщення в ході виконання процесів, різноманітні дашборди для контролю продуктивності та зручні інструменти взаємодії з колегами.

Підключіть до Service Creatio інші корисні інструменти


Creatio.ai для Сервісу
Потужні AI-інструменти для збільшення ефективності та продуктивності операторів сервісного обслуговування






Використовуйте ще більше компонованих модулів Creatio для досягнення виняткових бізнес-результатів

Розширена аналітика

Процеси обслуговування

Управління виїзним сервісом

Омніканальні комунікації

ITSM-процеси

Пріоритизація та маршрутизація

Управління проблемами

Управління рівнями сервісу (SLA)

Інтеграції та маркетплейс
Єдина платформа
Отримайте максимальний рівень свободи в автоматизації продажів, маркетингу, сервісу та галузевих процесів за допомогою no-code технологій Creatio.
Основою Service Creatio є потужна no-code платформа корпоративного рівня — Studio Creatio. Використовуйте інструменти платформи, щоб легко кастомізувати або розширити функціональність продукту з урахуванням потреб вашої організації.

Вартість Creatio
Прозора компонована модель прайсингу дозволяє формувати вартість рішення Creatio на основі індивідуального набору компонентів та застосунків. Розрахуйте вартість вашого рішення Creatio всього за кілька кліків!

“Creatio централізує процеси обслуговування учасників спілки, управління відносинами, продажі та комунікації. За допомогою no-code технологій ми можемо надавати більше цінності нашим користувачам завдяки інтуїтивним процесам та швидкому розгортанню”.

Systems at Ent Credit Union

Цінуємо довіру наших клієнтів






