21 грудня випущено новий пакет оновлень low-code платформи і всієї лінійки CRM-продуктів Creatio. Серед новинок — розширення вбудованих каналів комунікації, інтелектуальний пошук схожих записів, функціональність з управління файлами в бізнес-процесах та інші можливості, які допоможуть поліпшити взаємодію з клієнтами і прискорити внутрішні процеси організації.

У списку нових можливостей і поліпшень:

• Омніканальність. Список вбудованих в Creatio каналів комунікацій поповнився Telegram-чатом. Після налаштування каналу, всі повідомлення будуть доступні в комунікаційній панелі, а історія листування збережеться у профілі контакту для подальшої обробки.
• AI-технології. Розширено перелік доступних типів моделей, і тепер Creatio може знаходити схожі записи в системі по неструктурованим текстовим даним. Наприклад, ви можете налаштувати модель машинного навчання для пошуку схожих звернень, автоматичного підбору статей бази знань або найбільш підходящих відповідей на запитання.
• Маркетингові кампанії. Для розширення можливих сценаріїв взаємодії з’явилася можливість додавати учасників у кампанію з різних об’єктів системи, наприклад, лідів, звернень або контрагентів. При цьому дані об’єкта-джерела можуть бути використані в макросах при підготовці шаблонів листів або в умовних переходах при побудові схеми кампанії.
• Аналітика. У зведених таблицях з’явилася можливість налаштовувати логіку розрахунку дат із використанням формул. Наприклад, можна підрахувати планову дату закриття звернення, фактичну тривалість обробки запиту, дату наступної оплати рахунку та багато іншого.
• Бізнес-процеси. Дизайнер виконуваних процесів розширено інструментами для управління файлами в процесах, що дозволяє вичитувати й копіювати файли на деталі «Файли і посилання», передавати інформацію в параметри процесу, додавати потрібні файли у вигляді вкладень в email-повідомлення, що відправляються по процесу.
• Майстер розділів. Відразу декілька поліпшень допоможуть швидше і простіше налаштовувати деталі в розділах. Наприклад, засобами майстра розділів можна створити новий об’єкт і зареєструвати по ньому деталь, додати деталь по існуючому об’єкту і налаштувати колонку, яка буде пов’язувати нову деталь зі сторінкою.

Знайомтеся з детальним описом всіх змін і поліпшень, які увійшли в новий пакет оновлень системи. А щоб оцінити переваги Creatio, використовуйте безкоштовну 14-денну версію системи.