Компанія Capital Times управляє внутрішніми процесами і взаємовідносинами з клієнтами за допомогою платформи Creatio

Компанія Capital Times, що надає послуги інвестиційного банкінгу, використовує платформу Creatio для управління внутрішніми бізнес-процесами і взаємовідносинами з клієнтами. За допомогою платформи в компанії автоматизують процеси департаменту M&A (Mergers and Acquisitions, Злиття та Поглинання), маркетингу, фінансового та HR-відділів, а також загальні для всієї компанії процеси. Замовник використовує продукти від Creatio вже 9 років — зараз налаштуванням процесів в системі займаються in-house співробітники з Департаменту розвитку та оптимізації бізнес-процесів.

Creatio дозволяє Capital Times зберігати всю інформацію про клієнтів та історію взаємодії з ними в єдиному цифровому середовищі, фіксувати щоденне завантаження кожного співробітника, призначати внутрішні і зовнішні зустрічі, акумулювати всі метрики, ефективно вибудовувати аналітику і бізнес-процеси. Аналізуючи безліч факторів, Creatio показує, на якому етапі перебуває кожен проект і допомагає визначити ймовірність угоди.

Також команда управляє в системі маркетинговими проектами, від email-розсилок і взаємодії з учасниками заходів до комплексної роботи з лідами. HR-департамент використовує Creatio для роботи з кадровим резервом та управління воронкою по проходженню етапів співбесід кандидатами, а фінансовий відділ автоматизує виставлення рахунків і контроль оплати, а також роботу з план-фактними фінансовими надходженнями.

Тривале активне використання Creatio дозволило Capital Times оперативно адаптуватися до нових умов роботи, з якими весь світ зіткнувся минулого року. Як відзначили в компанії, «для Capital Times перехід на віддалену роботу не був форс-мажором з самого початку: завдяки CRM і правильно організованій роботі колективу з введенням локдаунів для нас практично нічого не змінилося. Системна робота в CRM дозволила максимально швидко перенастроювати процеси на віддалену роботу».

 

Читайте також:

Попередній Наступний