Технології штучного інтелекту та різні роботизовані алгоритми стають невід’ємною частиною корпоративних IT-платформ. Вони дозволяють не лише автоматизувати рутину й мінімізувати ручну працю. Їх основне завдання — підвищити ефективність процесів і поліпшити клієнтський досвід. «Розумні» помічники швидко обробляють великі обсяги інформації та проводять глибокий аналіз даних, відстежують важливі сигнали та прогнозують ймовірність тих чи інших подій.

Платформа і продукти Creatio вже включають готові предиктивні моделі та користувацькі інструменти для їх налаштування, алгоритми text mining і засоби для автоматизації комунікацій за допомогою макросів. Крім цього, на майданчику Creatio Marketplace опубліковано чимало доповнень і конекторів з цієї ж тематики. Ми підготували для вас велику добірку таких застосунків — знайомтеся!

ПРОГНОЗУВАННЯ ПОВЕДІНКИ КЛІЄНТІВ

Модель Customer churn ML model прогнозує відтік клієнтів, «навчаючись» на історичних даних, доступних у Creatio (частота покупок, середній чек, кількість звернень у підтримку, динаміка NPS, відгук на маркетингові розсилки та інше). На основі аналізу виявляються критерії, за якими можна відстежити бажання або небажання клієнта продовжувати співпрацю. Модель здатна аналізувати сотні параметрів і визначати внесок кожного в кінцевий результат прогнозування. За підсумком формується список з найбільш схильних до відтоку клієнтів для планування активностей з їх утримання.

Цей же механізм закладений у модель Customer response ML model, яка прогнозує ступінь лояльності клієнтів до тієї чи іншої розсилки. Налаштовані алгоритми машинного навчання дозволяють визначити групу клієнтів, які з максимальною ймовірністю відгукнуться на вашу пропозицію, і знизити ризики «канібалізації» продажів.

СКОРИНГ, ПІДТРИМКА ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ

Для сервісних служб буде корисним модуль Скоринг звернень, який призначений для ранжування запитів з урахуванням пріоритету, рівня підтримки, трудомісткості обробки та інших ключових параметрів. Ця функціональність допоможе команді ефективніше управляти черговістю обробки звернень.

Два застосунки для банків і фінансових організацій допоможуть спростити процес прийняття рішень за заявками в кредитних конвеєрах і знизити операційні витрати на верифікацію заявок. Доповнення Application scoring розраховує скоринговий бал фінансової заявки в розрізі умов продукту, що дозволяє без інтеграції зі сторонніми системами визначати кредитний рейтинг позичальника або ризик кредитування. А доповнення Financial application validation виконує автоматичну перевірку стоп-факторів за заявкою і по кожному виду перевірки фіксує детальний результат.

ВИРТУАЛЬНІ ПОМІЧНИКИ В КОМУНІКАЦІЯХ

FAQ Composer connector дозволяє підключити Creatio до платформи обробки природної мови для формування автоматичних відповідей на часті запитання. У списку можливостей — підбір найбільш підходящої відповіді, навчання бази знань на підставі реальних комунікацій, а також використання декількох баз знань для обслуговування різних типів контактів.

Різні голосові сервіси, такі як Webitel telemarketing, Call2tell Notice або Robovoice, можна використовувати для автоматичного інформування клієнтів або співробітників, обробки вхідних дзвінків або ведення діалогу за заданим сценарієм.

У ролі віртуальних асистентів також добре себе зарекомендували чат-боти. Наприклад, застосунки Beesender Bot Master, Chatbot constructor або Sherlock Platform integration допомагають компаніям цілодобово залишатися на зв’язку, за лічені секунди відповідати на запитання клієнтів і вирішувати шаблонні завдання без участі людини.

АВТОМАТИЗАЦІЯ РУТИНИ

За допомогою конектора до платформи ElectroNeek можна підключити до Creatio роботизовані алгоритми, що імітують дії користувача. Робот може взаємодіяти з браузером і працювати з файлами на ПК, розпізнавати дані зображень і зчитувати документи, використовувати командний рядок і виконувати код на мові JavaScript.

Окрема група затребуваних рішень на Creatio Marketplace — це заготовки бізнес-процесів, які допомагають автоматизувати повторювану рутину і мінімізувати ручну працю. Ось лише декілька прикладів завдань, які вирішуються за їх допомогою:

• Щомісячно актуалізувати статус контрагента на підставі виконаних замовлень.
• Автоматично створювати активності по клієнтах, по яких не було жодної активності за останні півроку.
• У випадку частих звернень з приводу однієї й тієї ж конфігураційної одиниці реєструвати проблему для пошуку й усунення причин.

ПЕРЕВІРКА ТА ЗБАГАЧЕННЯ ДАНИХ

Конектор до сервісу моніторингу Опендатабот дозволяє відстежувати відкриті дані контрагента за його ЄДРПОУ. За допомогою застосунку ви можете отримувати реєстраційні дані, інформацію щодо сплати податків, заборгованості по заробітній платі, судових процесів, виконавчих проваджень, а також інші дані, які можуть характеризувати платоспроможність компанії. Серед можливостей — підписка на сповіщення про зміну інформації про контрагента, які створюються в Creatio у вигляді нових активностей.

За допомогою конектора YouControl integration можна отримувати розширену інформацію про юридичних або фізичних осіб із різних відкритих джерел (в першу чергу, з державних реєстрів). Рішення дозволяє автоматично заповнювати профілі клієнтів актуальною інформацією, що значно скорочує час на пошук і оновлення даних.

У щоденній роботі також можуть стати в нагоді зручні сканери візиток з передачею даних у систему. Застосунок Business Card Reader може автоматично розпізнати інформацію на знімку візитної картки і миттєво зберегти результат у Creatio. Серед можливостей застосунку — підтримка 25 мов розпізнавання, відображення адреси контакту на карті, додавання текстової або голосової примітки для кожної візитки і багато іншого. Альтернативою стане доповнення Business Card Scanner, яке дозволяє сканувати візитні картки контактів та отримувати дані безпосередньо в мобільному застосунку Creatio.

Знайомтеся з усіма застосунками і темплейтами на Creatio Marketplace і підбирайте інструменти, які найкраще підходять для вирішення ваших бізнес-завдань!