Top 12 Salesforce Alternativen und Wettbewerber in 2024

In der modernen Geschäftswelt ist ein robustes und effizientes Customer Relationship Management (CRM)-System essentiell, um langlebige Kundenbeziehungen zu pflegen. Mit einer Vielzahl an verfügbaren Optionen kann es schnell zu einer Herausforderung werden, die beste CRM-Lösung auszuwählen.

In diesem Artikel tauchen wir tiefer in die besten Salesforce-Alternativen ein und heben deren besondere Funktionalität und Unternehmensvorteile hervor. Entdecken Sie, wie diese CRM-Konkurrenten dem Branchenriesen in nichts nachstehen, wenn es darum geht, den Erfolg Ihres Unternehmens zu steigern.

Was ist Salesforce?

Salesforce, ein sich hervorhebender Anbieter auf dem CRM-Markt, bietet eine umfangreiche Reihe an cloud-basierten Lösungen. Diese CRM-Software wurde speziell entwickelt, um Marketing-, Vertriebs-, Service- und andere relevante Geschäftsprozesse zu optimieren und automatisieren. Bekannt für seine ausgereiften und funktionsmäßig umfangreichen Produkte, einschließlich Vertriebsautomatisierung, Business Intelligence und Kundensupport-Software, vereint Salesforce ein umfangreiches Spektrum von Geschäftsprozessen und organisatorischen Anforderungen. Die Salesforce CRM-Plattform ist in verschiedenen Branchen allgegenwärtig und hilft Unternehmen weltweit, die Kundenbindung zu verbessern und ein beträchtliches Wachstum zu erzielen.

Warum sollten Sie Alternativen zu Salesforce in Betracht ziehen?

Es macht aus verschiedenen Gründen Sinn, Alternativen zu Salesforce zu vergleichen. Häufige Kritikpunkte der CRM-Plattform sind die komplexen und umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten, ein Interface, welches eine schwer zu erlernende und zu bedienende Benutzeroberfläche besitzt und hohe Lizenzkosten mit versteckten Zusatzkosten. Diese Einschränkungen, welche besonders für kleine und mittelgroße Unternehmen problematisch sind, machen es deutlich, warum man sich alternative CRM-Plattformen genauer anschauen sollte.

Viele erschwingliche Optionen können es mittlerweile mit Salesforce aufnehmen, was die technologische Reife angeht. Bei der Evaluierung eines CRM-Ersatzes ist es jedoch wichtig, alle Faktoren abzuwägen, um sicherzustellen, dass das neue System auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und die Interaktionen mit Ihren Kunden abgestimmt ist, Störungen für Ihr Team minimiert und letztendlich Ihre langfristigen Geschäftsziele fördert.

Wonach soll ich in einer Salesforce-Alternative Ausschau halten?

Um eine Alternative zu Salesforce-CRM auszuwählen, die hinsichtlich der technischen Ausgereiftheit und den Geschäftswerten vergleichbar ist, sollten Sie die folgenden Kriterien genauestens bewerten:

• Erforderliche Funktionen: Stellen Sie sicher, dass die gesuchte Software die Funktionen und Werkzeuge bietet, die Ihr Unternehmen benötigt, wie z.B. Marketing-Automatisierung, Pipeline-Management für Vertriebsteams, Kontaktmanagement, E-Mail-Marketing-Werkzeuge etc. Es empfiehlt sich jedoch, die Finger von Plattformen zu lassen, die ungebündelte CRM-Funktionen beinhalten. Für ungenutzte und Ihnen unbekannte Funktionen zu bezahlen ist wenig praktikabel und ineffizient.
• Möglichkeiten zur Anpassung: Suchen Sie eine Lösung, die nicht nur flexibel hinsichtlich der Anpassungsfähigkeit, sondern die auch benutzerfreundlich ist und es nicht-technischen Nutzern ermöglicht, die notwendigen Anpassungen vorzunehmen, ohne IT-Fachbereiche einbeziehen zu müssen.
• Einfache Anwendung: Wählen Sie ein CRM-System mit einer intuitiven, modernen Benutzeroberfläche, welche die Adoption erleichtert. Ein sauberes Design fördert die Produktivität und ermutigt Mitarbeitende, das volle Potenzial des CRM-Systems zu nutzen.
• Integrierbarkeit: Da ein CRM-System nur einen Teil Ihres IT-Ökosystems darstellt, sollte die gewählte Lösung Daten reibungslos mit anderen Systemen austauschen können, wie zum Beispiel Marketing–Automatisierungswerkzeugen oder Buchhaltungssoftware. Die Integration sollte einfach und ohne signifikante Entwicklungskosten durchführbar sein.
• Einsatzoptionen: Während viele CRM-Lösungen cloud-basiert arbeiten, bevorzugen einige Unternehmen eine vor-Ort-Installation aufgrund von Datensicherheitsbedenken. Wählen Sie ein CRM-System, welches Ihre speziellen Einsatzanforderungen gerecht wird.
• Skalierbarkeit: Erwägen Sie ein CRM-System, welches mit Ihrem Unternehmen skaliert werden kann, um dadurch störende Übergänge zu einer neuen CRM-Software zu vermeiden, wenn Ihr Unternehmen wächst.
• Post-Sales Dienste: Ausreichende Schulungsunterlagen sind essentiell, um sicherzustellen, dass Ihr Team das CRM-System effektiv verwenden kann, während gleichzeitig ein erreichbarer Kundenservice unabdingbar ist, um Probleme zu beheben und die ständige Optimierung der CRM-Funktionen sicherzustellen.
• Preisgestaltung: Bewerten Sie die Gesamtbetriebskosten und berücksichtigen Sie dabei nicht nur die anfänglichen Lizenzkosten, sondern auch die laufenden Ausgaben und versteckte Kosten. Vergewissern Sie sich, dass sich die Preisstruktur mit Ihrem Budget vereinbaren lässt.

Indem Sie diese Parameter bewerten, können Sie zuversichtlich eine Alternative zu Salesforce CRM wählen, die nicht nur der technischen Ausgereiftheit von Salesforce gleicht, sondern auch Ihren speziellen Unternehmensanforderungen entspricht. Dadurch lässt sich sowohl ein reibungsloser Umstieg als auch ein langfristiger Erfolg sicherstellen.

Die besten 12 Salesforce Alternativen in 2024

1. Creatio

Creatio ist die beste Salesforce-Alternative für Unternehmen, denen ein anpassbares, hochkarätiges CRM und Workflow-Automatisierungs-Fähigkeiten wichtig sind und die nahtlos in einer einheitlichen No-Code-Plattform vereint werden.

Creatios hervorragende Anpassungs- und Konfigurationsfähigkeiten, unterstützt von einem No-Code-Ansatz und einer innovativen, zusammensetzbaren Architektur, sorgen dafür, dass es für verschiedene Branchen, Workflows und Anwendungsfälle anpassbar ist. Im Gegensatz zu Salesforce müssen Unternehmen keine ausgebildeten IT-Entwickler besitzen, um neue automatisierte Workflows und Unternehmens-Apps zu entwerfen, um den einzigartigen Geschäftsprozessen zu dienen. Dadurch können Unternehmen Ressourcen einsparen und Personalengpässe vermeiden.

Creatios Portfolio beinhaltet sowohl Studio Creatio, eine No-Code-Plattform für Geschäftsprozess-Automatisierung als auch drei CRM-Produkte:

• Sales-Creatio zur Automatisierung von Vertriebsprozessen beliebiger Art mit No-Code und maximalem Gestaltungsfreiraum.
• Marketing-Creatio zur Automatisierung von Marketing-Kampagnen und Lead-Management-Workflows.
• Service-Creatio zur Automatisierung von kanalübergreifenden Kundenservice-Workflows beliebiger Komplexität.

Außerdem ermöglicht es Creatios vollkommen transparente bausteinartige Preisstruktur Nutzenden, spezielle Funktionalitäten und Apps je nach Bedarf hinzuzufügen, ohne dadurch die Betriebskosten umfangreich zu erhöhen.

Creatio wurde kürzlich als alleinstehend in führender Rolle im The Forrester Wave™: Low-Code Development Platforms For Citizen Developers Bericht genannt, in dem es als die beste Option für Unternehmen bezeichnet wurde, die ein gut verwaltetes Citizen Development (Entwicklung durch Personen ohne besondere IT-Kenntnisse) und eine überragende, skalierbare Automatisierung suchen.

Creatio ist die ideale Wahl für mittelgroße bis große Unternehmen und dessen Anerkennung durch führenden Branchenanalysten betont die Qualität und Leistung zusätzlich. Dadurch ist Creatio ein starker Wettbewerber für Unternehmen, die eine anpassbare, effiziente und kostengünstige CRM-Lösung suchen.

Creatios Hauptfähigkeiten:

• Hervorragende Anpassungs- und Konfigurationsfähigkeiten
• Innovative, zusammensetzbare No-Code-Architektur
• Vollständig transparentes Preismodell
• Gen-AI-Werkzeuge und Machine-Learning-Fähigkeiten
• Maßgeschneiderte, direkt einsatzbereite Lösungen für 20 Branchen

Creatios Limitierungen:

• Creatio kann für Personen, die mit der No-Code-Entwicklung nicht vertraut sind, eine Lernkurve aufweisen

Creatios Preisoptionen:

Creatio bietet ein einzigartiges, zusammensetzbares Preismodell, bei dem Sie auswählen können, welches Produkt Sie erwerben wollen. Die Kern-Plattform bietet drei Pläne: Growth für $25, Enterprise für $55 und Unlimited für $85 monatlich je Nutzer. Seine CRM-Produkte Sales, Marketing und Service kosten $15 monatlich je Nutzer und können separat hinzugebucht werden. Außerdem gibt es einen kostenfreien 7-tägigen Testzugang.

Creatio Kundenbewertungen:

Capterra: 4.8/5

Gartner: 4.9/5

G2: 4.6/5

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2. Zoho CRM

Zoho CRM bietet mit seiner einheitlichen, cloud-basierten Plattform für die Verwaltung von Vertriebs-, Marketing- und Supportfunktionen eine überzeugende Alternative zu Salesforce CRM.

Die umfangreichen Funktionen, einschließlich Vertriebstätigs-Automatisierung, robuster Analysen, KI-gesteuerter Einblicke und intuitiver Anpassung, eignen sich für Unternehmen jeder Größe. Die Flexibilität von Zoho CRM bei Plan-Upgrades und Add-Ons gewährleistet Skalierbarkeit, wenn Ihr Unternehmen wächst. Vor allem kleine und mittelständische Unternehmen werden die kostengünstigen Preisoptionen zu schätzen wissen. Zoho bietet sogar eine kostenlose Version für bis zu drei Benutzer an.

Mit seinem Funktionsumfang und seinem günstigen Preis ist Zoho CRM die ideale Wahl für alle, die eine leistungsstarke, budgetfreundliche CRM-Lösung suchen.

Zoho CRMs Schlüsselfähigkeiten:

• Flexible Plan-Upgrades und Add-Ons
• Intuitive Anpassbarkeit
• KI-gestützte Einblicke
• Robuste Analysen

Zoho CRMs Limitierungen:

• Der Berichterstellung und den prädiktive Fähigkeiten fehlt es an Tiefe

Zoho CRMs Preismodell:

Zoho CRM bietet vier Pläne: einen Standard-Plan für $20, Professional für $35, Enterprise für $50 und Ultimate für $65 monatlich je Nutzer. KI-Prognosen und Analysen sind allerdings nur in den Plänen Enterprise und Ultimate enthalten. Ein kostenloser Test ist verfügbar.

Zoho CRM Kundenbewertungen:

Capterra: 4.3/5

Gartner: 4.2/5

G2: 4.1/5

3. HubSpot

HubSpot CRM ist eine attraktive Alternative zu Salesforce CRM, besonders für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die eine CRM-Lösung im Stile von "Alles-in-einem" suchen.

HubSpot bietet eine Auswahl an cloud-basierten Werkzeugen, welche die Lead-Erfassung, das Kundeninteraktions-Management, Prozessautomatisierung und Vertragsabschlüsse erleichtern. Mit der Einführung von Operations Hub wurde die CRM-Plattform durch die Automatisierung von Prozessen, die Vereinheitlichung von Daten und die Rationalisierung von Kundeninteraktionen erweitert.

Die Stärken von HubSpot liegen in den digitalen Vertriebsfunktionen, der Unterstützung verschiedener Kanäle, der prädiktiven Lead-Bewertung, dem einfachen Einsatz und der kostenlosen CRM-Option ohne Kontakt- oder Benutzerbegrenzung.

Mit Preisen ab $30 ist HubSpot CRM die ideale Wahl für kleinere Teams, die ihre Marketing- und Vertriebsprozesse optimieren möchten.

Hubspots Schlüsselfunktionen:

• Leistungsstarke Marketing-Automatisierungsfunktionen
• Umfassende Marketing-Analysen
• Einfacher Einsatz

Hubspots Limitierungen:

• Eingeschränkte Anpassungsoptionen

Hubspots Preismodell:

Das Preismodell von Hubspot unterscheidet sich von dem anderer Anbieter, da es die Anzahl der Benutzer bei der Preisgestaltung nicht berücksichtigt. Die beiden monatlichen Tarife, die Hubspot anbietet, sind Professional für $1.180 und Enterprise für $3.910. Es gibt auch ein kostenloses Tool mit eingeschränkten Funktionen für Einzelpersonen.

Hubspot CRM Kundenbewertungen:

Capterra: 4.3/5

Gartner: 4.2/5

G2: 4.1/5

4. Freshworks

Freshworks CRM stellt eine verlockende Alternative zu Salesforce CRM dar, besonders für schnell wachsende Unternehmen mit zunehmendem Bedarf für Vertriebs- und Marketingautomatisierung.

Die cloud-basierte Suite von Freshworks Geschäfts-Werkzeugen integriert nahtlos Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk und Freshchat und bietet moderne, benutzerfreundliche Erfahrungen für die Verwaltung von Kundendaten und die Koordination von Teams. Seine Stärken liegen in den digitalen Vertriebs- und Servicefunktionen, der Unterstützung moderner Nachrichtenkanäle und der Automatisierung von Aktionen und Interaktionssequenzen.

Mit einem Startpreis von $15 und kostenlosen Versionen aller Produkte ist Freshworks die ideale Wahl für kleine Teams, die eine einfach einzusetzende und benutzerfreundliche CRM-Lösung suchen, die sich mit deren klaren Anforderungen deckt.

Freshworks Schlüsselfunktionen:

• Viele Anpassungsoptionen
• Benutzerfreundliches, sauberes Layout

Freshworks Limitierungen:

• Nicht geeignet für komplexe Unternehmensszenarien und umfangreiche Anpassungs-Anforderungen
• Umständlich gebündelte Produkte: Freshservice muss separat gekauft werden

Freshworks Preismodell:

Freshworks CRM bietet drei Pläne: Growth für $9, Pro für $39 und Enterprise für $59 monatlich je Nutzer. Dieses CRM-System beinhaltet Marketing- und Vertriebs-Automatisierung. Die andere Kundenservice-Software kann nur separat gekauft werden; deren Preise sind $29 für Growth, $69 für Pro und $109 für Enterprise. Es wird auch ein kostenloser Test angeboten.

Freshworks Kundenbewertungen:

Capterra: 4.5/5

Gartner: 4.4/5

G2: 4.5/5

5. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 ist ein robuster Konkurrent von Salesforce CRM und bietet eine vergleichbare Plattform mit zahlreichen Vorteilen. Die Suite umfasst Dynamics 365 Marketing, Sales, Customer Service, Commerce und Customer Insights, die jeweils mit erstklassiger KI (Künstliche Intelligenz), Business Intelligence und Low-Code-Funktionen ausgestattet sind.

Die Stärken von Microsoft Dynamics 365 liegen in der Produktbreite, der nahtlosen Integration mit Microsoft-Produkten, Vor-Ort-Lösungen und einem robusten Ökosystem von Marketplace-Anwendungen. Einige Benutzer empfinden jedoch die unflexible Lizenzierung und die Produktkomplexität als Herausforderung.

Die Lizenzkosten von Microsoft sind zwar höher als bei einigen Mitbewerbern, aber immer noch kostengünstiger als bei Salesforce. Damit ist Microsoft Dynamics 365 die ideale Wahl für mittlere und größere Unternehmen, insbesondere für solche, die bereits Microsoft-Produkte einsetzen oder eine ausgereifte, vor Ort installierte Lösung benötigen.

Microsoft Dynamics 365 Schlüsselfunktionen:

• Vollständige Suite aus Produkten für Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Commerce und Kundeneinblicke
• Hochkarätige KI-Funktionen
• Robuste Business-Intelligence-Werkzeuge
• Low-Code-Funktionen

Microsoft Dynamics 365 Limitierungen:

• Unflexibles Lizenzmodell
• Produktkomplexität kann für einige Nutzer zur Herausforderung werden

Microsoft Dynamics 365 Preismodell:

Die Preisgestaltung von MS Dynamics ist aufgeteilt in mehrere angebotene Produkte, deren Preise von $50 bis zu $180 monatlich je Nutzer reichen.

Microsoft Dynamics 365 Kundenbewertungen:

Capterra: 4.4/5

Gartner: 4.3/5

G2: 3.8/5

6. Vtiger CRM

Vtiger ist eine großartige Alternative zu Salesforce für kleine Unternehmen, die eine erschwingliche und einfach zu verwendende Plattform möchten. Es ist sowohl auf B2B als auch auf B2C-Märkte und mehrere Branchen, einschließlich Baugewerbe, Finanzdienstleistungen, Versicherungen, die Pharmaindustrie und die Grundstücks- und Immobilienbranche ausgerichtet.

Vtiger bietet mehrere leistungsstarke Funktionen wie Konfiguration, Preis, Angebot (im englischen: Configure, Price, Quote (CPQ)), Erlöspläne für Verkaufschancen und ein Lernmanagementsystem für den Vertrieb. Anpassbare Automatisierungen werden durch die Insights Designer und Process Designer ermöglicht. Es integriert Gen-AI-Technologie mit seinem eigenen Calculus KI-Add-On, wodurch Funktionen wie die E-Mail-Betreffzeilen-Generierung, E-Mail-Entwürfe und Abfragen ermöglicht werden.

Vtiger bietet hilfreiche Funktionen für kleine und mittelgroße Unternehmen, wie z.B. Aktivitäts- und Chancenmanagement, was es zu einer guten Wahl für Unternehmen macht, die nach einer leistungsstarken und erschwinglichen Lösung suchen.

Vtiger CRM Schlüsselfunktionen:

• Transparentes Preismodell und eine kostenfreie Version der Plattform
• Robuste Vertriebsfunktionen
• Calculus KI für Content-Generierung

Vtiger CRM Limitierungen:

• Unzureichende Absatzprognosen und prädiktive Analytik

Vtiger CRM Preismodell:

Vtiger bietet drei Pläne: Growth für $15, Professional für $42 und Enterprise für $58 monatlich je Nutzer.

Vtiger CRM Kundenbewertungen:

Capterra: 4.4/5

Gartner: 4.2/5

G2: 4.3/5

7. Oracle CX Cloud

Oracle bietet einen verlockenden Ersatz für Salesforce CRM und hat sich als Branchengröße mit beeindruckender Produktreife erwiesen.

Oracle CX, Teil der umfangreichen Cloud-Produktpalette von Oracle, bietet eine komplette Reihe an Customer-Experience-Lösungen, um Interaktionen in mehreren Berührungspunkten zu verbessern. Die Stärken liegen in der Produkttiefe, den robusten Analysefunktionen und der Skalierbarkeit auf Unternehmensebene, auch wenn einige Nutzer die Lösung als sehr anpassungsintensiv empfinden.

Obwohl es teurer ist als einige Konkurrenten, eignet sich Oracle CX mit seiner funktionsreichen CRM-Lösung für Unternehmen aller Größen. Es ist eine ausgezeichnete Wahl für mittelständische bis große Unternehmen, die ihre mehrkanaligen Vertriebs- und Marketingbemühungen oder Service-Workflows verbessern möchten.

Oracle CX Schlüsselfunktionen:

• Umfangreiche Cloud-Produktpalette
• Robuste Analysefähigkeiten
• Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit auf Unternehmensniveau

Oracle CX Limitierungen:

• Übermäßig komplexe Anwendung

Oracle CX Preismodell:

Oracle CX Cloud bietet vier verschiedene Pläne: Professional für $65, Standard für $100, Enterprise für $200 und Premium für $300 monatlich je Nutzer.

Oracle CX Kundenbewertungen:

Capterra: 4.4/5

Gartner: 4.3/5

G2: 3.9/5

8. SAP

Das umfangreiche Angebot an zuverlässigen, unternehmenstauglichen Anwendungen macht SAPs CRM-System zu einem starken Konkurrenten von Salesforce CRM.

Ein bemerkenswertes Merkmal ist die eingebaute Integration mit SAP ERP (Enterprise Resource Planning), die eine umfassende, zentralisierte Sicht auf Kunden- und Finanzdaten ermöglicht. Mit seinen robusten Funktionen für den Vertrieb, die das Management der Vertriebspipeline, die Prognoseerstellung, die Angebotserstellung und die Auftragserfassung beinhalten, eignet es sich für große und mittelständische Unternehmen.

Trotz möglicher Defizite bei der Unterstützung moderner Vertriebskanäle und bei den KI-Funktionen kann SAP CRM für Unternehmen, die eine integrierte und skalierbare CRM-Software suchen, eine interessante Wahl sein.

SAP CRM Schlüsselfunktionen:

• Eingebaute Integration mit SAP ERP
• Robuste Vertriebsprozessfunktionen

SAP CRM Limitierungen:

• Defizite bei der Unterstützung moderner Vertriebskanäle und den KI-Funktionen

SAP CRM Preismodell:

Das Preismodell beginnt bei $58 und wird basierend auf der Benutzeranzahl und der ausgewählten Lösung berechnet. Um den genauen Preis zu erhalten, müssen Sie einen SAP Vertriebsmitarbeiter kontaktieren.

SAP CRM Kundenbewertungen:

Capterra: 4.3/5

Gartner: 4.2/5

G2: 4.1/5

9. Pegasystems

Das CRM-System von Pegasystems ist eine robuste Alternative zur Salesforce CRM, besonders für große Unternehmen, die hochkomplexe Prozesse verwalten.

Pegasystems' Stärke liegt in seiner Echtzeit-Entscheidungs-Engine, die eine Reihe von prozessorientierten Anwendungen für Marketing, Vertrieb und Kundenservice unterstützt. Das System beweist sich durch seine Konfigurierbarkeit und die robusten Prozessautomatisierungs-Fähigkeiten, kann jedoch eine hohe Lernkurve aufweisen.

Die Investition lohnt sich für Unternehmen, die ein anspruchsvolles, anpassungsfähiges CRM-Werkzeug suchen, welches auf dynamische Branchen wie das Gesundheitssystem, Versicherungen und Finanzdienstleistungen zugeschnitten ist.

Pega CRM Schlüsselfunktionen:

• Echtzeit-Entscheidungs-Engine
• Konfigurierbarkeit und robuste Prozessautomatisierungs-Fähigkeiten
• Anpassbare Lösungen für ausgewählte Branchen stehen zur Verfügung

Pega CRM Limitierungen:

• Die Lernkurve kann aufgrund der umfangreichen und komplexen Konfigurierbarkeit steil sein

Pega CRM Preismodell:

Pega CRM bietet vier Preisvarianten an, die von $97 bis zu $260 reichen.

Pega CRM Kundenbewertungen:

Capterra: 3.9/5

Gartner: 4.8/5

G2: 4.0/5

10. Zendesk Suite

Zendesk Sell CRM stellt eine praktische Alternative zu Salesforce CRM dar, besonders für Unternehmen, die einen optimierten Kundenservice und eine komplette Vertriebsprozess-Automatisierung suchen.

Zendesk zeichnet sich durch sein digitales Auftreten aus und bietet eine vielseitige Unterstützung über verschiedene Kanäle, darunter modernes Messaging und regelbasierte Chatbots, von denen Unternehmen mit einem hohen Lead- und Anfragevolumen profitieren. Das CRM-System von Zendesk ist benutzerfreundlich und einfach, sodass es für eine Vielzahl von Benutzern zugänglich ist.

Ein hervorstechendes Feature ist ohne Zweifel Zendesks Kundenservice Suite, welches vollständig in Zendek Sell CRM integriert ist. Während es in vielen Bereichen seine Stärken aufweist, gibt es bei der Echtzeit-Intelligenz und dem Prozessmanagement noch Luft nach oben.

Insgesamt stellt es eine attraktive Wahl für mittlere bis große Unternehmen mit beträchtlichem Interaktionsvolumen und einer starken digitalen Präsenz dar.

Zendesk Suite Schlüsselfunktionen:

• Robuste Service-Automatisierungsfähigkeiten
• Unterstützung mehrerer Kanäle
• Benutzerfreundliche Oberfläche

Zendesk Suite Limitierungen:

• Schwache Echtzeit-Intelligenz und Prozessmanagement

Zendesk Suite Preismodell:

Zendesk bietet drei Preisvarianten an, angefangen bei $69 bis hin zu $149 monatlich je Nutzer.

Zendesk Kundenbewertungen:

Capterra: 4.4/5

Gartner: 4.2/5

G2: 4.2/5

11. Insightly

Insightly CRM ist eine attraktive Alternative zu Salesforce CRM, besonders für kleine und mittelgroße Unternehmen, die auf der Suche nach einem kostengünstigen und robusten CRM-System sind.

Insightlys cloud-basierte Plattform kombiniert Kontakt-, Lead- und Projektmanagement und umfangreiche Funktionen zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben in einer benutzerfreundlichen Lösung. Es unterstützt Vertriebs- und Marketinginitiativen, fragt Kundendaten ab und optimiert die Arbeitsverwaltung, wodurch es zu einer idealen Wahl für Unternehmen wird, welche die Betriebseffizienz steigern wollen. Die erwähnenswerten Stärken sind unter anderem die einfache Bedienung, Berichterstellung und Analysefähigkeiten sowie Integrationsfunktionen.

Mit seinen erschwinglichen Preisvarianten ist es eine kosteneffiziente Option für Unternehmen, die ihre CRM-Prozesse optimieren möchten, ohne dabei ihr Budget zu sprengen.

Insightly Schlüsselfunktionen:

• Benutzerfreundliche, cloud-basierte Werkzeuge
• Robuste Projektmanagement-Funktionen
• Exzellente Berichterstellungs-Fähigkeiten

Insightly Limitierungen:

• Begrenzte Integrationen mit komplizierter Einrichtung

Insightly Preismodell:

Insightly CRM bietet drei Pläne: Plus für $29, Professional für $49 und Enterprise für $99 monatlich je Nutzer. Eine kostenlose Testversion ist verfügbar.

Insightly Kundenbewertungen:

Capterra: 4.1/5

Gartner: 4.2/5

G2: 4.2/5

12. Monday.com

Monday.com stellt eine flexible und vielseitige Alternative zu Salesforce CRM dar. Obwohl es keine speziell auf CRM ausgerichtete Lösung ist, erlaubt die cloud-basierte Arbeitsmanagement-Plattform es seinen BenutzerInnen Boards und Workflows für kundenbezogene Aktivitäten anzupassen.

Es zeichnet sich besonders durch seine Anpassungsfähigkeit hinsichtlich der Durchführung mehrerer Workflows aus, einschließlich CRM, Projektmanagement und Software-Entwicklung. Zusätzlich stellt Monday.com eine dedizierte, vorgefertigte Vertriebsplattform zur Verfügung.

Mondays Vertriebs- und CRM-Software ist die ideale Wahl für kleine und mittelgroße Unternehmen und jene, die Kanban-Boards zum Organisieren von Informationen bevorzugen. Mondays Anpassungsfähigkeit und der vergleichsweise günstige Preis machen es zu einer verlockenden Alternative zu traditionellen CRM-Lösungen.

Monday.com Schlüsselfunktionen:

• Anpassungsfähigkeit und Vielseitigkeit hinsichtlich Board- und Workflow-Anpassung
• Robuste Projektmanagement-Werkzeuge

Monday.com Limitierungen:

• Es ist keine dedizierte CRM-Lösung, weshalb es einige Vertriebsautomatisierungs-Werkzeuge vermissen lässt.

Monday.com Preismodell:

Monday CRM bietet drei Preispläne: Basic für $15 monatlich je Nutzer, Standard für $20 monatlich je Nutzer und Pro für $33 monatlich je Nutzer. Es ist eine kostenlose Version des Tools erhältlich.

Monday.com Kundenbewertungen:

Capterra: 4.6/5

Gartner: 4.5/5

G2: 4.7/5

Fazit

Das richtige CRM-System zu wählen ist essentiell, um langfristige Kundenbeziehungen in einer sich ständig weiterentwickelnden Umgebung aufzubauen. Obwohl Salesforce lange Zeit die CRM-Branche angeführt hat, gibt es mittlerweile viele Wettbewerber, die einen genaueren Blick wert sind. Diese Alternativen zeichnen sich durch ihre außergewöhnlichen Fähigkeiten und Geschäftsvorteile aus und bieten das Potenzial, dem CRM-Giganten bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Unternehmenserfolgs Paroli zu bieten.

Wie wir also gesehen haben, bietet Creatio (einer dieser Konkurrenten) ein hochkarätiges CRM-System mit Workflow-Automatisierungs-Fähigkeiten an, die zusätzlich von einem No-Code-Ansatz und einem innovativen Preismodell unterstützt werden. Diese Alternativen bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre CRM-Anforderungen mit Ihren Unternehmenszielen in Einklang zu bringen und so einen reibungslosen Übergang und nachhaltigen Erfolg zu gewährleisten.

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