Кейс Vynova:
Vynova — ведущая европейская компания, которая специализируется на изготовлении ПВХ и хлорно-щелочной продукции. Компания имеет производственные мощности в пяти странах и насчитывает более 1250 сотрудников, а ее годовой оборот составляет 1,3 миллиарда евро. Продукция Vynova необходима для производства многих промышленных и потребительских товаров, которые улучшают качество жизни.
Vynova — ведущая европейская компания, которая специализируется на изготовлении ПВХ и хлорно-щелочной продукции. Компания имеет производственные мощности в пяти странах и насчитывает более 1250 сотрудников, а ее годовой оборот составляет 1,3 миллиарда евро. Продукция Vynova необходима для производства многих промышленных и потребительских товаров, которые улучшают качество жизни.
КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТЫ
КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
УВЕЛИЧЕН
УСКОРЕНЫ
ПОВЫШЕНА
УСИЛЕНИЕ ІТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ
Ранее IT-инфраструктура Vynova состояла из несвязанных между собой приложений, что не позволяло отслеживать всю историю взаимодействия с клиентами. Компания хотела объединить работу продаж и маркетинга и оснастить их инструментами, которые помогли бы улучшить сотрудничество между отделами и взаимодействие с клиентами, чтобы обеспечить высококачественный клиентский опыт.
Решением стала no-code платформа Creatio для автоматизации процессов и CRM. Открытый API обеспечил бесшовное взаимодействие различных программ и согласованность данных, а гибкие no-code возможности поспособствовали гармонизации и масштабной автоматизации процессов.
ЕДИНАЯ
IT-ЭКОСИСТЕМА
КАК СПОСОБ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЛУЧШЕГО ОПЫТА
Внедрением платформы занимался партнер Creatio Evoqia. No-code архитектура и удобный интерфейс Creatio обеспечили быстрое развертывание и легкое и широкое овладение платформой. Evoqia выполнила интеграцию данных с текущими приложениями, в частности, объединила Creatio с ERP-решением компании для бесперебойного управления контрагентами, а также с приложением Qlick Sense для расширенной отчетности.
Кроме того, Creatio интегрирована с системой документооборота и инструментами для совместной работы. Благодаря этому сотрудникам Vynova больше не нужно использовать сотни электронных таблиц — все данные легко доступны в едином интерфейсе. «Сочетание ERP-, CRM- и BI-инструментов позволяет получить данные, которых у нас никогда до этого не было. Все хорошо структурировано, и мы знаем, что и где находится», — поделился Фабрис Колин, менеджер по цифровой трансформации коммерческого отдела, Vynova.
Использование нескольких программ часто приводит к фрагментированным или дублированным данным. Поэтому Evoqia настроила в Creatio комплексный процесс управления мастер-данными внутри всей компании с целью обеспечить согласованность используемой информации. Каждый новый контрагент, добавленный в систему, проходит несколько внутренних проверок и затем синхронизируется с ERP. Критические информационные поля остаются заблокированными для большинства пользователей системы. Каждый раз, когда им нужно внести изменения (например, изменить НДС или условия оплаты), пользователи посылают запрос команде по управлению мастер-данными.
ЕДИНОЕ ОКНО
ДЛЯ МНОЖЕСТВА БИЗНЕС-ПОТРЕБНОСТЕЙ
Каждая команда продаж Vynova отвечает за свою продуктовую линейку и имеет отдельное рабочее пространство в системе для упорядочения своих записей. Построенные сквозные процессы управления продажами включают в себя все этапы: от привлечения до заключения договора. Для отслеживания ценовых сделок Vynova настроила модуль управления коммерческими предложениями. Система создает ценовое предложение для каждой конкретной продажи, отправляет ее на внутреннее утверждение, а затем автоматически создает PDF-файл, который посылается на email клиента. После утверждения стоимости клиентом сервисная команда получает уведомление о новом соглашении и создает счет-фактуру в ERP.
Также компания использует Marketing Creatio для увеличения количества потенциальных покупателей с помощью персональных кампаний. Вдобавок в системе автоматизирована работа контакт-центра. С помощью настройки единого окна оператора сервисные команды эффективно управляют очередями и обрабатывают входящие запросы и жалобы клиентов.
Кроме того, Vynova получила набор инструментов для глубокой аналитики и принятия решений на основе данных. Совместная работа маркетинга, продаж и обслуживания клиентов позволяет объединить усилия команд для увеличения доходов и улучшения клиентского опыта.
Фабрис Колин
менеджер по цифровой трансформации коммерческого отдела, Vynova
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРЕИМУЩЕСТВ NO-CODE КАСТОМИЗАЦИИ
Vynova часто получает запросы на заполнение анкет клиентов или предоставление деклараций, которые подтверждают происхождение сырья. Для упрощения процесса подготовки ответов компания создала специальный раздел в Creatio для управления анкетами и декларациями. Когда клиент присылает запрос на предоставление информации, система создает новую запись, где пользователь может выбрать необходимый список документов из цифрового хранилища. Затем бизнес-процесс готовит печатные версии отобранных документов, которые предоставляются клиенту.
У компании есть профиль на Knowde — цифровой площадке химикатов, полимеров и ингредиентов. Посетители площадки могут попросить предоставить образцы продукции, чтобы убедиться, что она отвечает их потребностям. Интеграция Creatio с Knowde помогает собирать информацию о потребностях посетителей, превращать ее в лиды и управлять этими запросами непосредственно из системы. Индивидуально настроенный процесс описывает все шаги, которые необходимо выполнить для организации доставки с учетом требований о предоставлении образцов.
Логистика продуктов и образцов также управляется в Creatio. Транспортным компаниям отправляются запросы вместе с деталями доставки. Они присылают свои предложения, после чего Vynova выбирает перевозчиков для выполнения доставки. Все взаимодействие между производителем и перевозчиками происходит в специально настроенном партнерском портале.
Благодаря гибким no-code технологиям Creatio команда Vynova может самостоятельно создавать интеллектуальные решения для нужд своего бизнеса. Однако предложенные идеи сотрудников требуют должной оркестрации. Для этого в системе создан отдельный раздел под названием «Let’s go digital», в котором сотрудники могут подавать свои идеи относительно процессов, которые нужно цифровизировать. В случае одобрения идеи ее реализацией занимается внутренний центр компетенций Vynova. Автор может отслеживать статус своей идеи и получать уведомления, когда она заработает.
Фабрис Колин
менеджер по цифровой трансформации коммерческого отдела, Vynova
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЗА СЧЕТ УМНОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ
No-code платформа Creatio для автоматизации процессов и CRM стала драйвером роста операционной эффективности Vynova. Технологические инновации в отделах продаж, маркетинга и обслуживания клиентов помогли компании сохранить конкурентное преимущество и исключительную деловую репутацию. Организация получает настоящую ценность от инструментов no-code разработки, поскольку они позволяют создавать приложения, которые отвечают текущим потребностям компании. В ближайшем будущем Vynova стремится добиться масштабной автоматизации за счет постоянного развертывания новых процессов.
Об Evoqia
Evoqia — это мотивированная и опытная команда, драйвером которой является цифровизация бизнес-процессов. Миссия компании — поддержка прибыльных и некоммерческих организаций в преодолении вызовов цифровой революции. Evoqia предоставляет услуги, которые охватывают все этапы работы с клиентами — от автоматизации маркетинга до обслуживания — и все это на основе ведущих мировых облачных технологий. Компания внедряет максимально гибкие платформы, которые интегрируются в существующие программные среды клиентов.
