Заказать демо

Построение национальной координационной платформы для управления инфраструктурными проектами на базе Creatio

Национальная координационная платформа построена на основе Creatio и служит цифровым хабом для формирования, согласования и обработки более чем 9000 проектов, обращений и запросов, связанных с транспортной инфраструктурой.

Ключевые факты

40+

инфраструктурных компаний
подключено к системе

4000+

пользователей ежедневно работают в Creatio

Ключевые результаты

На 15% выросла эффективность координации проектов в течение первых 30 дней

На 75% сократились затраты рабочего времени на управление проектами

Огромный прорыв в развитии инфраструктуры Израиля

Современная инфраструктура играет важнейшую роль в социально-экономическом росте каждой страны. За прошедшие и в ближайшие 10 лет в Израиле ожидается крупнейшее в истории развитие инфраструктуры. Это подтверждается строительными кранами, техникой и тяжелым оборудованием, которые расположены по всей стране и работают круглосуточно, чтобы сдавать новые объекты в сжатые сроки.

Сегодня инвестиции Израиля в инфраструктуру достигли $9,5 млрд в год (7,5% годового бюджета страны). Наряду с другими проектами, они направлены на строительство принципиально новой сети легкорельсового транспорта и поездов Гуш-Данского метрополитена, автомагистралей и железных дорог, морских портов, водо- и газопроводов и т. д.

Построение цифровой инфраструктуры — начало масштабных перемен

Координация крупномасштабных проектов может стать настоящим вызовом для такой маленькой страны с ограниченными ресурсами, как Израиль. Строительство инфраструктуры предполагает вовлечение множества связанных организаций (чиновников, подрядчиков, инфраструктурных компаний и др.), а успешная реализация требует тесного взаимодействия всех сторон. Каждый новый проект проходит несколько стадий согласования с сервисными организациями, такими как Israel Water Company или Israel Electric Corporation. Это связано с тем, что у каждой из них могут быть существующие объекты или собственные планы по развитию конкретной местности. Помимо одобрения сервисных компаний, все проекты нуждаются в нескольких утверждениях на федеральном уровне, что может еще больше продлить сроки согласования. Ранее весь этот процесс осуществлялся вручную, что приводило к неэффективной работе с документами, недопониманиям и задержкам, вследствие чего реализация проекта занимала больше времени.

Чтобы преодолеть эти трудности, израильское правительство создало совместное предприятие из нескольких государственных ведомств — премьер-министра, министерства финансов, а также министерства транспорта и безопасности дорожного движения. Совместный руководящий комитет провел мозговой штурм, чтобы найти способ упростить координацию с помощью единой цифровой площадки. Они поручили Netivei Israel, израильской национальной дорожной компании (INRC), осуществить амбициозный план по поиску вендора платформы, а также выполнить ее быструю настройку и запуск в эксплуатацию. Изучив рынок, INRC выбрала no-code платформу Creatio в качестве единого цифрового инструмента для управления национальными инфраструктурными проектами. Реализацией занялась команда партнера Creatio в Израиле — Proceed.

Национальная координационная платформа

На базе Creatio команда Proceed построила Национальную координационную платформу — интерактивное решение, которое служит единой средой для взаимодействия предпринимателей, менеджеров проектов, инженеров и конструкторов. Система охватывает весь процесс реализации проектов по построению транспортной инфраструктуры: от первоначального исследования до реализации, и учитывает все препятствия, которые могут возникнуть на этапе согласования.

Creatio подходит для проекта по координации инфраструктуры благодаря мощным инструментам, которые доступны уже в коробочном решении. Это и автоматизированный движок процессов, и расширенная CRM-функциональность. Что более важно, Creatio — это гибкая low-code платформа, которая позволяет быстро автоматизировать любую бизнес-идею

Орен Дига

Ведущий специалист по CRM и BPM, Proceed

Национальная координационная платформа интегрирована с израильскими картографическими сервисами. Пользователи могут отмечать интересующие их места на карте и загружать список компаний с общими интересами в определенной географической области. В этот момент Creatio автоматически генерирует необходимые документы для каждой компании, влияющей на принятие решения. Как только все документы будут заполнены, система запрашивает у уполномоченных должностных лиц необходимые утверждения.

Все данные хранятся в облаке. Чтобы получить к ним доступ, пользователю нужно пройти двухфакторную аутентификацию для защищенного входа. Creatio предоставляет целый набор инструментов для автоматического распределения прав доступа к системе, а также документирует каждое изменение процесса. Благодаря этому лидеры проекта могут контролировать многоэтапный процесс согласования.

В дополнение, INRC внедрила функциональность Service Creatio для управления внутренними сервисными запросами. Помимо электронной почты, чата и телефона, пользователи платформы могут общаться и получать помощь через WhatsApp, Telegram и Facebook. Система преобразует сообщения из этих интегрированных каналов в обращения, а сервисная команда помогает их решить.

Уже через три месяца после запуска проекта INRC первой из более чем 300 компаний начала работать в системе. Благодаря методологии быстрого запуска еще 40 компаний перешли на Национальную координационную платформу в течение следующих двух лет. Для комфортного и быстрого освоения нового инструмента INRC создала собственный учебный центр и выпустила десять обучающих видеороликов по функциональности системы.

Внедрение такой платформы отвечает насущной потребности в цифровых и более прозрачных процессах. Внедрение Creatio в полной облачной конфигурации было реализовано с использованием Agile-методологий, что позволило запуститься всего за несколько месяцев с эффективным MVP

Илона Бродман

IT-директор, Netivei Israel

Упрощение координации проектов для улучшения результатов

Национальная координационная платформа упростила управление инфраструктурными проектами. Автоматизация многоуровневого процесса согласования обеспечила прозрачность всех этапов проекта. Все заинтересованные лица работают одновременно в общей среде, имеют единый источник достоверной информации и могут принимать решения на основе этих данных. Цифровизация процессов устранила громоздкую бумажную работу, бюрократические препятствия и помогла наладить коммуникацию между командами. Инфраструктурные компании не только оптимизируют ресурсы, но и сокращают сроки строительства с помощью Creatio. Платформа зарекомендовала себя как эффективный инструмент для продуктивного сотрудничества между компаниями и государственными органами, осуществляющими надзор за инфраструктурными проектами.

Ожидается, что вскоре система будет принята всеми местными властями и ключевыми израильскими компаниями. INRC непрерывно работает над усовершенствованием платформы, чтобы обеспечить максимальную эффективность координации проектов. В будущем планируется запустить государственное управление SLA и автоматическую приоритезацию проектов на основе заданных критериев. Команда также работает над интеграцией Creatio с государственной сервисной платформой, разработкой полуавтоматического механизма согласования, а также над подключением технологий машинного обучения для прогнозирования времени на выполнение координации.

Решение израильского правительства выбрать Creatio для создания национальной системы координации инфраструктурных работ — правильное и своевременное. Несомненно, цифровизация в значительной степени способствует ускорению сложных процессов. В конечном счете все, от правительства до граждан, получают выгоду от эффективной координации и, соответственно, быстрого строительства инфраструктуры