Service Creatio — це потужна система управління клієнтськими зверненнями, що вирішує завдання швидкої реєстрації, кваліфікації та реакції на вхідну заявку.
Service desk підтримує омніканальність - в єдиному інтерфейсі доступні всі канали зв'язку з клієнтом: e-mail, віртуальна телефонія, популярні месенджери, портал самообслуговування. Завдяки вбудованим функціям аналізу, що ґрунтується на машинному навчанні, система спрямує вхідну заявку профільному фахівцю. Із впровадженням технологічного Service desk істотно скорочується середній час реакції та обробки звернення.
Переваги впровадження Service desk
Впровадження Service desk і автоматизація роботи першої лінії підтримки підвищує швидкість реєстрації та обробки звернення. Велика база знань вирішених інцидентів дозволяє системі готувати відповіді в автоматичному режимі, ґрунтуючись на тексті вхідного звернення. Технології та механізми автоматизації дозволяють зменшити витратну частину, пов'язану з оплатою роботи операторів. Швидка реакція на проблему клієнта = гарантоване підвищення лояльності, що зі свого боку приносить повторну конверсію.
Звертаючись до компанії, де запроваджено сервіс деск, клієнт отримує швидке і якісне обслуговування, оперативне вирішення проблем, своєчасне отримання консультації та можливість самостійно створювати та контролювати заявку за допомогою порталу самообслуговування.
Реєстрація заявок на обслуговування комп'ютерної та орг. техніки, візування запитів на видачу нового обладнання є типовими для кожної великої компанії. Завдяки системі сервіс деск співробітник може оформити ці заявки та отримати зворотний зв'язок і результат декількома кліками. Цей механізм роботи здатний прискорити вирішення звернень та звільнити більше робочого часу для корисніших завдань.
Побудуйте еталонний процес сервісного обслуговування із Service desk Creatio!
Більше інформації про Service desk
Що таке Service desk?
Service desk - це комплекс послуг, за допомогою яких компанія забезпечує допомогу і підтримку користувачам технологічних продуктів і сервісів. Фахівці cервіс деску допомагають клієнтам вирішити конкретні проблеми з продуктом і його використанням, що виникають, рідше вони можуть вирішувати завдання щодо навчання, індивідуального налаштування або інших сервісів. Послуги Service desk можуть надаватися телефоном, за допомогою Інтернет, через портал самообслуговування або електронною поштою. У багатьох компаній система Service desk може вирішувати не тільки проблеми клієнтів, але і допомагати вирішувати внутрішні технічні проблеми персоналу.
Мета впровадження Service desk
Service desk є єдиною точкою контакту для користувачів, клієнтів, ІТ-персоналу, ІТ-послуг і будь-яких сторонніх організацій, які є постачальниками допоміжних послуг.
Цілі впровадження:
- скоротити час обслуговування інциденту;
- вдосконалити процедури відстеження, ескалації та відпрацювання інцидентів;
- створити єдину базу сервісних договорів, інцидентів і знань;
- усунути помилки, пов'язані з людським фактором (втрати, забутливість, дублювання інформації);
- автоматизувати рутинні процеси;
- отримати детальну статистику роботи всього підрозділу і кожного співробітника зокрема.
Хто працює із Service desk?
Система може містити сервіси для будь-яких внутрішніх підрозділів організації. Найпопулярніші служби та сервіси:
- IT-відділ - реагування на проблеми користувачів, пов'язані з наданням IT-послуг, обладнання та каналів зв'язку;
- адміністративно-господарський відділ - поліпшення умов праці (замовлення нових меблів, запит на ремонт несправностей);
- відділ кадрового забезпечення (HR) - рекрутинг (заявки на пошук і підбір персоналу, база кандидатів, заявки на оформлення нового співробітника, перевірка співробітника у службі безпеки);
- кадровий документообіг - запити на перевірку і оцінку різних договорів.
Група компаній Terrasoft, розробник платформи Creatio для управління бізнес-процесами продажів, маркетингу та сервісу, заснована в 2002 році. Місія Terrasoft - допомагати організаціям швидше реалізувати свою стратегію завдяки унікальній синергії технологій BPM і CRM.
Продукти Creatio щорічно завойовують престижні нагороди, а також високо оцінюються професійними галузевими та аналітичними агентствами.
Готові спробувати?
Для вас доступна безкоштовна 14-денна версія системи з необмеженою кількістю користувачів!*
-
Сreatio named a Leader in the Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation (2021).
-
Creatio named a Leader in the Gartner Magic Quadrant for B2B Marketing Automation Platforms (2021)
-
Creatio has been included in the Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center (2020)
-
Creatio has been included in the Gartner Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms (2021)
-
Creatio has been included in the Gartner Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites (2019)
-
Creatio named a Strong Performer in The Forrester Wave™: Digital Process Automation for Wide Deployments, Q1 (2019)
-
Creatio named a Strong Performer in The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q2 (2019)
-
Creatio named a Strong Performer in The Forrester Wave™: CRM Suites, Q4 (2018)
-
Creatio named a Strong Performer in
The Forrester Wave™: B2B Marketing Automation Platforms, Q4 (2018) -
Creatio named a Strong Performer in The Forrester Wave™: Cloud-Based Dynamic Case Management, Q1 (2018)
-
Creatio named a Strong Performer in The Forrester Wave™: Sales Force Automation Solutions, Q2 (2017)
-
Creatio has been recognized in the LCAP Technology Value Matrix 2020 by Nucleus Research.
-
Creatio has been recognized as a Leader in the CRM Technology Value Matrix 2020 by Nucleus Research.
-
Creatio named a Leader in the Grid® Reports for Business Process Management and CRM | Winter 2021 by G2.
-
Creatio named a winner of the CRM Watchlist 2020 award led by Paul Greenberg, one of the most influential thought leaders in the CRM industry.
-
Creatio named a 5-Star Partner Program Award Winner among Cloud Vendors by CRN Magazine for the third consecutive year (2020).
-
Creatio named a winner of a People’s Choice Stevie® Award for Favorite New Products in The 18th Annual American Business Awards® (2020).
-
Creatio named a Leader in three categories of the 2019 CRM Market Leader Awards - Enterprise CRM, CRM for Midsize Companies and SFA.
-
Creatio named a winner of a Gold Stevie Award in the Digital Process Automation Solution category in The 17th Annual American Business Awards. (2019).
-
Creatio named Market Leader in the Summer 2020 Low-Code Development Platforms Customer Success Report.
-
Creatio named a Top 1 business process management solution by FinancesOnline for the second year in a row (2019).
