Service Creatio — це потужна система управління клієнтськими зверненнями, що вирішує завдання швидкої реєстрації, кваліфікації та реакції на вхідну заявку.
Helpdesk система об'єднує в одному інтерфейсі всі канали зв'язку з клієнтом, дозволяє кваліфікувати звернення. Завдяки вбудованим функціям аналізу, що ґрунтується на машинному навчанні, система спрямує вхідну заявку профільному фахівцеві. Оптимізація роботи менеджерів першої лінії істотно скоротить час обробки сервісної заявки!
Передумови для впровадження helpdesk
Із розвитком бізнесу зростає і кількість клієнтів, збільшується потік звернень, що від них надходять. Для швидкого та якісного оброблення заявок необхідно або розширити штат операторів контакт-центру, або зробити роботу ефективнішою і більш швидкою. Розширення штату може тимчасово вирішити проблему, проте сучасні компанії йдуть іншим шляхом - зростання ефективності праці через автоматизацію та впровадження передових ХелпДеск рішень.
Передумови, які свідчать про необхідність впровадження:
- Збільшується середній час очікування клієнта на лінії, середній час обробки звернення;
- знижується загальна клієнтська оцінка, падає лояльність до компанії;
- втрата звернень клієнта через людський фактор;
- відсутність роботи з чергами заявок і пріоритетами на обслуговування;
- заявки на обслуговування, що виникають всередині компанії, необхідно структурувати.
Вищеперераховані передумови є лише частиною того, що може бути причиною впровадження helpdesk-системи.
Система управління клієнтським сервісом розроблена для компаній, яким необхідно автоматизувати роботу з потоком звернень всіма каналами комунікацій. За допомогою customer center компанія може істотно підвищити ефективність роботи першої лінії підтримки, що є особливо актуальним у роботі контакт-центру.
Робота з чергами, інструменти інтелектуального аналізу даних, функціональна віртуальна телефонія, автоматична реєстрація нового клієнта та багато інших функцій системи автоматизують рутинні завдання операторів.
Система для середніх і великих компаній, яким необхідно не тільки налагодити взаємодію з клієнтськими заявками, але і покращити обробку внутрішніх процесів, пов'язаних із сервісними зверненнями. Всі звернення з різних каналів фіксуються та автоматично розподіляються системою між операторами першої лінії підтримки за допомогою попередньо налаштованих фільтрів для обробки черг.
Система дозволяє реалізувати найкращі практики та рекомендації ITIL. Створюйте та автоматизуйте бізнес-процеси сервісного підрозділу в Creatio.
Service Creatio містить готові процеси управління сервісними зверненнями Хелп Деск
Додаткова інформація про ХелпДеск
Ідеологія
Ідеологія help desk - створити еталонний процес сервісу для клієнта і компанії, що надає сервіс. Клієнт має отримати якісну та швидку відповідь на свій запит завдяки впровадженню Хелп Деск рішень.
Система допоможе бізнесу організувати найкращі процеси взаємодії, пов'язані з внутрішніми заявками - ремонт оргтехніки, замовлення витратних матеріалів, заміна обладнання тощо. Завдяки програмному рішенню можна створювати і автоматизувати бізнес-процеси будь-якої складності для прискорення роботи сервісу.
Вартість
Підсумкова ціна helpdesk залежить від декількох параметрів:
- кількості необхідних ліцензій із розрахунку 1 ліцензія = 1 користувач, який працюватиме в системі;
- складність розробки і впровадження - оплата роботи компанії інтегратора;
- додаткові сервіси - додатки та темплейти для розширення функціоналу системи.
Вартість ліцензії customer center – 700 грн/міс, а service enterprise – 1260 грн/міс для кожного користувача. У вартість не включено податки та збори, встановлені законодавством.
Результати впровадження
Основними показниками, за якими оцінюють результат, є середній час обробки вхідного звернення та рівень задоволеності клієнта (Customer Success). Підвищення ефективності роботи кожного менеджера, зменшення операційних витрат, автоматизація рутинних процесів операторів першої лінії також вважаються успішними результатами впровадження.
Ефективна робота з клієнтами різними каналами комунікації в єдиному інтерфейсі helpdesk системи покращить якість і швидкість вирішення проблем. Гнучке управління сервісним центром і аналіз результатів роботи для керівного складу.
Готові спробувати?
Для вас доступна безкоштовна 14-денна версія системи з необмеженою кількістю користувачів!*
Група компаній Террасофт, розробник платформи Creatio для управління бізнес-процесами продажів, маркетингу та сервісу, заснована в 2002 році. Місія Террасофт - допомагати організаціям швидше реалізувати свою стратегію завдяки унікальній синергії технологій BPM і CRM.
Продукти Creatio щорічно завойовують престижні нагороди, а також високо оцінюються професійними галузевими та аналітичними агентствами.
-
Сreatio named a Leader in the Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation (2021).
-
Creatio named a Leader in the Gartner Magic Quadrant for B2B Marketing Automation Platforms (2021)
-
Creatio has been included in the Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center (2020)
-
Creatio has been included in the Gartner Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms (2021)
-
Creatio has been included in the Gartner Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites (2019)
-
Creatio named a Strong Performer in The Forrester Wave™: Digital Process Automation for Wide Deployments, Q1 (2019)
-
Creatio named a Strong Performer in The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q2 (2019)
-
Creatio named a Strong Performer in The Forrester Wave™: CRM Suites, Q4 (2018)
-
Creatio named a Strong Performer in
The Forrester Wave™: B2B Marketing Automation Platforms, Q4 (2018) -
Creatio named a Strong Performer in The Forrester Wave™: Cloud-Based Dynamic Case Management, Q1 (2018)
-
Creatio named a Strong Performer in The Forrester Wave™: Sales Force Automation Solutions, Q2 (2017)
-
Creatio has been recognized in the LCAP Technology Value Matrix 2020 by Nucleus Research.
-
Creatio has been recognized as a Leader in the CRM Technology Value Matrix 2020 by Nucleus Research.
-
Creatio named a Leader in the Grid® Reports for Business Process Management and CRM | Winter 2021 by G2.
-
Creatio named a winner of the CRM Watchlist 2020 award led by Paul Greenberg, one of the most influential thought leaders in the CRM industry.
-
Creatio named a 5-Star Partner Program Award Winner among Cloud Vendors by CRN Magazine for the third consecutive year (2020).
-
Creatio named a winner of a People’s Choice Stevie® Award for Favorite New Products in The 18th Annual American Business Awards® (2020).
-
Creatio named a Leader in three categories of the 2019 CRM Market Leader Awards - Enterprise CRM, CRM for Midsize Companies and SFA.
-
Creatio named a winner of a Gold Stevie Award in the Digital Process Automation Solution category in The 17th Annual American Business Awards. (2019).
-
Creatio named Market Leader in the Summer 2020 Low-Code Development Platforms Customer Success Report.
-
Creatio named a Top 1 business process management solution by FinancesOnline for the second year in a row (2019).
