Контінентал Фармерз Груп автоматизує взаємодію з 90 тисячами пайовиків за допомогою no-code CRM Creatio
операційну ефективність і прискорив обробку звернень за допомогою
єдиної платформи, яка об’єднала дані про більш ніж 90 тисяч пайовиків.
Контінентал Фармерз Груп — сільськогосподарська компанія з міжнародними інвестиціями, яка працює у Західноукраїнському регіоні, залучаючи в свою команду найкращих професіоналів галузі і застосовуючи у своїй діяльності передові практики агровиробництва, новітні технології та сучасну техніку.
Сьогодні Контінентал Фармерз Груп — це об’єднаний агрохолдинг, що утворився у 2019 році в результаті злиття двох лідерів сільськогосподарського сектору України — “МРІЯ Агрохолдинг” та Continental Farmers Group. Надійні інвестиції міжнародної компанії SALIC та прозахідні цінності — це те, що об’єднує та є незмінними орієнтирами діяльності об’єднаного холдингу, які допомагають здобувати лідерські позиції в українському агробізнесі.
Ключові факти
загальною потужністю 474,5 тис. тонн
Результати автоматизації
Інноваційність в усьому
Однією з ключових цінностей Контінентал Фармерз Груп є інноваційність, що означає, що компанія постійно шукає шляхи для вдосконалення як в агропроцесах, так і в тому, що стосується комунікації з власниками земельного паю, партнерами, клієнтами тощо. Коли їхня кількість більш ніж 90 тис. контактів, ефективна та якісна взаємодія стає справжнім викликом, якщо немає єдиного місця, на якому зберігалась би вся інформація. Саме таким місцем стала
Ми почали шукати рішення, яке б об’єднувало всі процеси по пайовикам в одному місці, що дозволило б нам значно спростити роботу персоналу та вдосконалити рівень обслуговування. Дійшли висновку, що нам потрібна саме CRM система. Дослідивши ринок, ми обрали Creatio завдяки галузевій експертизі компанії та її партнера, гнучкості платформи, наявності постійної підтримки та міжнародному визнанню у звітах провідних аналітичних агенцій, таких як Gartner™.”
Раніше компанія використовувала власну телефонію та систему ведення бази даних пайовиків, які були абсолютно не пов’язані між собою. Таким чином, щоб обробити звернення, оператору доводилося довго шукати договори та всі дані по пайовику в розрізнених системах і файлах. Такий підхід призводив до того, що багато звернень не могли опрацьовуватись швидко і з першого разу. Зараз платформа Creatio об’єднує телефонію та всі дані по пайовикам в одному місці. Оператор може миттєво підтягнути картку пайовика, де відображається вся історія взаємодії з ним, що дозволяє в рази скоротити час на обробку і підвищити ефективність роботи зі зверненнями.
Автоматизовані комунікації як шлях до здобуття конкурентної переваги
Головними цілями автоматизації, які Контінентал Фармерз Груп ставила перед собою, були агрегація всіх даних про власників земельного паю (договори на оренду землі, умови оренди, територія, сільська громада тощо) в одному місці, ефективне ведення історії взаємодії з пайовиками, легкий доступ до інформації та спрощення вхідних та вихідних комунікацій.
Впровадження платформи проводилося за підтримки партнера Creatio, Sales’Up. Завдяки гнучкості платформи та глибокій галузевій експертизі партнера, вдалося налаштувати кастомізоване рішення, яке об’єднало всіх пайовиків в одному місці, дозволяє миттєво підтягувати інформацію по зверненню, зберігати результати та в подальшому сортувати звернення за типами.
Одне із завдань агробізнесу — надати співробітникам можливість ефективно виконувати свої функції при роботі з великим об’ємом даних — підвищити продуктивність за рахунок мінімізації рутинних операцій. Таким чином проєкти з автоматизазії в галузі можна назвати інвестиційними, оскільки вони допомагають оптимізувати процеси та знизити витрати.”
Омолодження ринку та омніканальність
Зараз на агроринку України спостерігається загальний тренд на зменшення середнього віку пайовиків. Якщо раніше він складав 70 років, то зараз це 35-річні чоловіки і жінки. Звісно, що вони не хочуть нікому дзвонити, писати листи чи кудись іти, вони хочуть отримувати інформацію дуже просто і зараз. Гнучкість платформи Creatio та омніканальні рішення Sales’Up дозволяють досягти цього.”
Робота із земельними орендодавцями займає особливе місце в діяльності Контінентал Фармерз Груп. Компанія регулярно проводить заходи для пайовиків, такі як Робочий город — освітній проєкт для дітей, та День поля — захід, на якому учасники знайомляться з останніми дослідженнями і відкриттями в аграрній сфері, а також можуть особисто зустрітися з представником компанії, задати питання поділитися пропозиціями і моментами, що хвилюють громаду.
Щоб інформувати про подібні заходи, окрім вхідної, компанія також автоматизувала вихідну комунікацію. За допомогою Creatio Контінентал Фармерз Груп може завчасно повідомляти пайовикам про найближчі івенти на території їхньої громади в найзручніший спосіб — через email або Messenger (Viber).
Ще два напрямки, які були реалізовані в ході проєкту — автоматичні сповіщення про завершення або подовження дії договору про оренду землі та опитування орендодавців. Перший втілений завдяки гнучкій інтеграції платформи з рішенням Sales’Up Multichannel Notifications, яке відслідковує дедлайни по договору і надсилає попередньо налаштовані повідомлення власнику паю та його менеджеру. Другий — дозволяє компанії ефективно збирати зворотний зв’язок, щоб ставати кращими і будувати довгострокові відносини з пайовиками. Опитування проводиться на регулярній основі з використанням розширення SalesUp Questionnaire management. Додаток збирає відповіді респондентів, які можуть бути швидко передані в систему, після чого отримані дані можна структурувати та використовувати для подальшої аналітики.
Прозорість і доступність даних — ключ до ефективної аналітики
Прозорість — один з головних принципів Контінентал Фармерз Груп. Щоб досягти максимального рівня прозорості у взаємодії з пайовиками, окрім інформації, що вже міститься і автоматично зберігається на платформі Creatio, компанія вносить результати оффлайн зустрічей. В такий спосіб ведеться повна історія взаємодії з пайовиком в єдиному місці, а працівники компанії мають постійний доступ до цієї інформації.
А щоб ці дані не просто мати, а й ефективно використовувати у зручному й доступному форматі, Creatio містить безліч можливостей для аналітики. З використанням гнучких no-code інструментів менеджер може з легкістю налаштувати як загальні дашборди по департаменту, так і індивідуальні для кожного працівника. Таким чином забезпечується постійний доступ та прозорість інформації про кількість звернень, кількість спроб та час на вирішення звернення, тощо. Такий підхід дозволяє бачити повну картину і приймати більш обґрунтовані рішення на основі даних в реальному часі.
Плани на майбутнє
Наразі у Контінентал Фармерз Груп планують збільшувати кількість користувачів платформи по мірі зростання кількості звернень. Крім того, успішний досвід департаменту земельних ресурсів надихнув інші підрозділи агрохолдингу автоматизувати свої процеси.
Також в компанії відмічають важливість у зміні підходу до роботи з платформою:
На власному досвіді та досвіді колег по галузі ми бачимо необхідність у системному аналітику — людині, яка б добре знала як внутрішні процеси компанії, так і функціонал системи. Це посередник між нами та платформою, який налаштовує процеси за допомогою no-code технологій та спілкується з вендором та інтегратором щодо подальших автоматизацій.”
Про Sales’Up
Sales'Up сучасна компанія-інтегратор рішень повного циклу, що підтримує проєкти від етапу формування перших вимог до запуску і комплексної підтримки клієнтів в майбутньому. З понад 10-річним досвідом в галузевій автоматизації, компанія пропонує готові рішення в Агро- та FMCG-секторах, а також новітні технології по роботі з даними.
