Forbes Ukraine та KPMG в Україні провели дослідження цифрових практик українських компаній з метою оцінити рівень диджиталізації вітчизняного бізнесу. За його результатами, мережа мультимаркетів «Аврора» увійшла в топ-30 компаній — чемпіонів диджиталізації.
Одним із ключових інструментів, завдяки яким компанії вдалося за короткий термін досягти таких визначних результатів, стала платформа Creatio. Вдале поєднання no-code та CRM-технологій, разом із необмеженими можливостями для інтеграції Creatio з іншими програмами дозволили «Аврорі» створити єдину цифрову екосистему, яка допомагає бізнесу швидко рухатися вперед.
Мережа мультимаркетів «Аврора» — лідер ринку України з широким асортиментом доступних товарів. Компанія динамічно розвивається та постійно вдосконалюється: залучає нові пропозиції від партнерів, працює над оптимізацією внутрішніх процесів, оновленням і розширенням асортименту, аналізує побажання клієнтів, попит на товари, ціновий сегмент та сезонність. Для підвищення ефективності процесів та покращення клієнтського досвіду «Аврора» використовує різні цифрові інструменти та впроваджує інновації. Саме такий комплексний підхід до управління бізнесом допомагає компанії утримувати лідерські позиції на ринку.
Ключові факти
Результати автоматизації
Платформа Creatio значно полегшує процес покупок для клієнтів, надаючи можливість робити замовлення дистанційно. Ми прагнемо до постійного вдосконалення сервісу, і цей проєкт відображає наше бажання адаптуватися до нових реалій ринку. Формула нашого успіху полягає в мінімізації операційних витрат, що дозволяє залишатися конкурентоспроможними, і no-code технології відповідають меті нашого бізнесу.
Основні виклики: шлях до трансформації
Успіх бізнесу у ритейлі значною мірою залежить від здатності забезпечити покупцям максимальну зручність і легкий доступ до товарів, надаючи при цьому якісний та оперативний сервіс. Як наслідок швидкого зростання, «Аврора» стикнулася з потребою пошуку гнучких інструментів для персоналізації комунікацій з клієнтами, уніфікації операційних процесів та впровадження сучасних рішень для e-commerce (обробка замовлень, організація доставки, отримання оплати тощо).
Викликом для «Аврори» стала відсутність єдиної технологічної платформи, здатної консолідувати клієнтські дані та ключові процеси, що обмежувало потенціал компанії. Для вирішення цього завдання команда Banza запропонувала комплексний підхід: використання сучасної CRM-платформи Creatio та її інтеграція зі складською системою (WMS), обліковою системою (GMS), програмою лояльності, а також модулем онлайн-замовлень на вебсайті компанії із функціями персонального кабінету, онлайн-оплати та доставки.
Така інтегрована ІТ-екосистема дозволила «Аврорі» швидко автоматизувати ключові e-commerce процеси й масштабуватися, а також використовувати сучасні маркетингові інструменти та бачити всю аналітику в єдиному середовищі.
Основними перевагами no-code платформи Creatio стали:
Хід проєкту та результати: вдосконалення крок за кроком
Попередній сайт «Аврори» надавав лише обмежені можливості онлайн-покупок, тому реалізація проєкту потребувала тісної взаємодії команди Banza, що відповідала за впровадження платформи Creatio, з підрядником, який працював над розробкою сучасного сайту з усіма потрібними функціями для відвідувачів.
Сьогодні нова платформа дозволяє клієнтам здійснювати покупки дистанційно, що забезпечує зручність та доступність послуг. Завдяки наскрізній автоматизації — від моменту реєстрації нового клієнта в особистому кабінеті на сайті «Аврори», створення замовлення, вибору способу доставки та здійснення оплати і до підтвердження запиту, відправки та подальшого отримання покупки — на всіх етапах життєвого циклу замовлення всі пов’язані дані синхронізуються у Creatio. Це дозволяє швидко обробляти кожне замовлення, грамотно консультувати клієнтів у разі їх звернення у контакт-центр, а також отримати вичерпні дані для побудови якісної аналітики та пошуку шляхів для подальшого вдосконалення процесів.
Серед можливостей:
Протягом усієї співпраці ми прагнули допомогти клієнту знайти найкращі та оптимальні рішення, вирішуючи складні архітектурні задачі. Наша команда впровадження запропонувала сучасні інструменти для скорочення витрат та покращення бізнес-показників. Наприклад, ми активно працюємо над оптимізацією життєвого циклу замовлення, щоб забезпечити безперебійну роботу сайту та швидку обробку кожного клієнтського запиту. Це дозволить налагодити безшовний процес розвитку та масштабування системи
Впровадження платформи Creatio у мережі «Аврора» стало важливим кроком у розвитку компанії, дозволяючи адаптуватися до сучасних вимог ринку. Інтеграція онлайн-сервісів та програми лояльності підвищила зручність для клієнтів і сприяє більш глибокому розумінню їхніх потреб. Це, в свою чергу, допомагає «Аврорі» зміцнити свої позиції на ринку та забезпечити подальший успіх.
Про компанію Banza
Banza українська IT-компанія, вендор та топ-партнер Creatio. Завдяки унікальній синергії технологій, управлінню low-code процесами й багаторічному досвіду компанія допомагає легко впроваджувати цифрову трансформацію та інновації в бізнес. Серед втілених проєктів Banza — рішення для автоматизації продажів, банківської діяльності, логістики, процесів виробництва й обслуговування клієнтів та багато іншого.
