Forbes Ukraine и KPMG в Украине провели исследование цифровых практик украинских компаний с целью оценить уровень диджитализации отечественного бизнеса. По его результатам, сеть мультимаркетов «Аврора» вошла в топ-30 компаний — чемпионов диджитализации.
Одним из ключевых инструментов, благодаря которым компании удалось за короткий срок добиться таких выдающихся результатов, стала платформа Creatio. Удачное сочетание no-code и CRM-технологий вместе с неограниченными возможностями для интеграции Creatio с другими программами позволили «Авроре» создать единую цифровую экосистему, которая помогает бизнесу быстро двигаться вперед.
Сеть мультимаркетов «Аврора» — лидер рынка Украины с широким ассортиментом доступных товаров. Компания динамично развивается и постоянно усовершенствуется: привлекает новые предложения от партнеров, работает над оптимизацией внутренних процессов, обновлением и расширением ассортимента, анализирует пожелания клиентов, спрос на товары, ценовой сегмент и сезонность. Для повышения эффективности процессов и улучшения клиентского опыта «Аврора» использует различные цифровые инструменты и внедряет инновации. Именно такой комплексный подход к управлению бизнесом помогает компании удерживать лидерские позиции на рынке.
Ключевые факты
Результаты автоматизации
Платформа Creatio значительно облегчает процесс покупок для клиентов, предоставляя возможность делать заказы дистанционно. Мы стремимся к постоянному совершенствованию сервиса, и этот проект отражает наше желание адаптироваться к новым реалиям рынка. Формула нашего успеха заключается в минимизации операционных затрат, что позволяет оставаться конкурентоспособными, и no-code технологии соответствуют целям нашего бизнеса
Ключевые вызовы: путь к трансформации
Успех бизнеса в ритейле во многом зависит от способности обеспечить покупателям максимальное удобство и легкий доступ к товарам, предоставляя при этом качественный и оперативный сервис. Как результат быстрого роста, «Аврора» столкнулась с необходимостью поиска гибких инструментов для персонализации коммуникаций с клиентами, унификации операционных процессов и внедрения современных решений для e-commerce (обработка заказов, организация доставки, получение оплаты и т.д.).
Вызовом для «Авроры» стало отсутствие единой технологической платформы, способной консолидировать клиентские данные и ключевые процессы, что ограничивало потенциал компании. Для решения этой задачи команда Banza предложила комплексный подход: использование современной CRM-платформы Creatio и ее интеграция со складской системой (WMS), учетной системой (GMS), программой лояльности, а также модулем онлайн-заказов на вебсайте компании с функциями персонального кабинета, онлайн-оплаты и доставки.
Такая интегрированная ИТ-экосистема позволила «Авроре» быстро автоматизировать ключевые e-commerce процессы и масштабироваться, а также использовать современные маркетинговые инструменты и видеть всю аналитику в единой среде.
Основными преимуществами no-code платформы Creatio стали:
Ход проекта и результаты: совершенствование шаг за шагом
Предыдущий сайт «Авроры» предоставлял лишь ограниченные возможности онлайн-покупок, поэтому реализация проекта нуждалась в тесном взаимодействии команды Banza, отвечавшей за внедрение платформы Creatio, с подрядчиком, работавшим над разработкой современного сайта со всеми необходимыми функциями для посетителей.
Сегодня новая платформа позволяет клиентам совершать покупки дистанционно, что обеспечивает удобство и доступность услуг. Благодаря сквозной автоматизации — от момента регистрации нового клиента в личном кабинете на сайте «Авроры», создания заказа, выбора способа доставки и осуществления оплаты и до подтверждения запроса, отправки и последующего получения покупки — на всех этапах жизненного цикла заказа все связанные данные синхронизируются в Creatio. Это позволяет быстро обрабатывать каждый заказ, грамотно консультировать клиентов в случае обращения в контакт-центр, а также получить исчерпывающие данные для построения качественной аналитики и поиска путей для дальнейшего совершенствования процессов.
Среди возможностей:
На протяжении всего сотрудничества мы стремились помочь клиенту найти лучшие и оптимальные решения, решая сложные архитектурные задачи. Наша команда внедрения предложила современные инструменты для сокращения расходов и улучшения бизнес-показателей. Например, мы активно работаем над оптимизацией жизненного цикла заказа, чтобы обеспечить бесперебойную работу сайта и быструю обработку каждого клиентского запроса. Это позволит наладить бесшовный процесс развития и масштабирования системы
Внедрение платформы Creatio в сети «Аврора» стало важным шагом в развитии компании, позволяя адаптироваться к современным требованиям рынка. Интеграция онлайн-сервисов и программы лояльности повысила удобство клиентов и способствует более глубокому пониманию их потребностей. Это, в свою очередь, помогает «Авроре» укрепить свои позиции на рынке и обеспечить дальнейший успех.
О компании Banza
Banza вендор и топ-партнер Creatio. Благодаря уникальной синергии технологий, управлению low-code процессами и многолетнему опыту, компания помогает легко внедрять цифровую трансформацию и инновации в бизнес. В числе реализованных проектов Banza — решения для автоматизации продаж, банковской деятельности, телекоммуникаций, логистики, процессов производства, обслуживания клиентов и многое другое.
